18日上午，在交通銀行惠州分行營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，這個(gè)90公分高、說話嬌滴滴的賣萌小大堂經(jīng)理，引來不少惠州市民的圍觀。

               

惠州銀行機(jī)器人上崗 賣萌工作樣樣行
　　“您好，我是嬌嬌，很高興為您服務(wù)！”
　　
　　“我要取款怎么辦理？”
　　
　　“2萬元以下您可以到自助取款機(jī)辦理，不用排隊(duì)；2萬元以上您就得取號(hào)去柜臺(tái)辦理了，因?yàn)殄X太多了，土豪！”
　　
　　白色的“工作服”，大大的“眼睛”，標(biāo)準(zhǔn)的“國字臉”，走進(jìn)交通銀行惠州分行位于江北的營(yíng)業(yè)廳，迎接客戶的不是普通的大堂經(jīng)理，而是智能機(jī)器人大堂經(jīng)理——嬌嬌。
　　
　　別看這個(gè)名字叫“嬌嬌”的機(jī)器人是第一天在惠州上班，因?yàn)椴捎昧巳蝾I(lǐng)先的智能機(jī)器人技術(shù)，其業(yè)務(wù)能力一點(diǎn)也不必人工的大堂經(jīng)理遜色。
　　
　　這個(gè)自稱“3歲萌星”的智能機(jī)器人大堂經(jīng)理，能通過自然語言與客戶交流，幫助引導(dǎo)辦理銀行的相關(guān)日常業(yè)務(wù)，取號(hào)排隊(duì)、存取款、開戶辦卡、理財(cái)信息、引導(dǎo)服務(wù)等業(yè)務(wù)可謂“輕車熟路”，通過“身份認(rèn)證 人臉識(shí)別”，她甚至可以在1秒左右?guī)椭脩舨樵兠沦~戶的余額。
　　　
　　“這是惠州金融系統(tǒng)首家推出的廳堂服務(wù)智能機(jī)器人，是‘人工 智能’模式下新一代大堂經(jīng)理?！苯煌ㄣy行惠州分行綜合管理部的負(fù)責(zé)人告訴記者，這是第一款真正“能聽會(huì)說、能思考會(huì)判斷”的智能大堂經(jīng)理機(jī)器人。
　　
　　目前，在全省交行只有1臺(tái)“嬌嬌”，剛從省內(nèi)別的分行網(wǎng)點(diǎn)“巡演”完后，于18日上午在惠州亮相，她將在惠州逗留近一周時(shí)間（12月18日至12月23日），擔(dān)任交行惠州分行部分網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的角色，并分擔(dān)部分工作。
　　         
　　                                                 “嬌嬌”可以顯示多種不同的表情
　　
　　記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，這位剛“上崗”的機(jī)器人“嬌嬌”，扎著交行標(biāo)配絲巾，身著白色“行服”，腳踩三個(gè)驅(qū)動(dòng)輪，小腦袋是一個(gè)22英寸的液晶顯示屏，與其他員工不同，這位新員工既對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)了然于心，還能說學(xué)逗唱，顯得萌態(tài)十足。
　　
　　“嬌嬌，我要存款100萬，請(qǐng)問我該怎么辦？”見到這位萌娃，一位惠州市民試探地問了一句，期待著智能機(jī)器人“嬌嬌”的回答。
　　
　　“你可真是個(gè)土豪呀，我愿意和你做朋友！”“嬌嬌”輕松幽默的回答惹得在場(chǎng)的所有人笑成一片，“不過，我還沒有理財(cái)師資格證，我?guī)闳枂柪碡?cái)師吧！”
　　
　　在人機(jī)語言交流過程中，“嬌嬌”能準(zhǔn)確回答出銀行客戶的各種問題，熟練地向客戶指引、介紹銀行的各類業(yè)務(wù)。
　　
　　“在排長(zhǎng)隊(duì)等候的時(shí)候，機(jī)器人大堂經(jīng)理不僅能聊天，還能歌善舞，是個(gè)舒緩等待情緒的方式，不過，以后真人大堂經(jīng)理恐怕要下崗了！”一名前來辦理對(duì)公業(yè)務(wù)的惠州市民郭先生笑言，智能機(jī)器人能幫助大堂經(jīng)理解答一些問題，起到了很好的分流的作用，希望這次“巡演”過后，“嬌嬌”能在惠州的交行網(wǎng)點(diǎn)正式“上崗”。
　　
　　交行惠州分行方面向記者透露，“嬌嬌”具備了非常強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，其掌握的一部分知識(shí)來源于自帶硬件系統(tǒng)，另外一部分知識(shí)來自于外部輸入教學(xué)，如貸款利率及上浮幅度、外匯兌換牌價(jià)等相對(duì)復(fù)雜的計(jì)算，均可以通過教學(xué)的方式導(dǎo)入其知識(shí)系統(tǒng)。
　                     　
　　                                                   臨近圣誕節(jié)，“嬌嬌”戴上了圣誕帽迎客
　　
　　同時(shí)，機(jī)器人“嬌嬌”的語音合成技術(shù)進(jìn)行了情感化處理，具備“萌萌噠”特質(zhì)，在應(yīng)答實(shí)時(shí)率和交互時(shí)延方面也十分流暢，基本上正常的交流反應(yīng)時(shí)間在3秒以內(nèi)，涉及計(jì)算的過程，可能會(huì)反應(yīng)延時(shí)5到7秒，而在自然語言理解上的準(zhǔn)確率，達(dá)到了95%以上。
　　
　　有意思的是，“嬌嬌”通過人臉識(shí)別、聲紋識(shí)別等方式辨識(shí)交互人的身份，并且具備記憶能力，當(dāng)她尋找到一張人臉后，會(huì)智能識(shí)別是否曾經(jīng)交流過，如果是熟悉的人，會(huì)主動(dòng)上前打招呼，或是聽到營(yíng)業(yè)廳有熟悉的客戶聲音，也會(huì)主動(dòng)上前問候。(來源：南方日?qǐng)?bào))