產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)(productservicesystem，PSS)是一種在產(chǎn)品制造企業(yè)負(fù)責(zé)產(chǎn)品全生命周期服務(wù)(生產(chǎn)者責(zé)任延伸制度)模式下所形成的產(chǎn)品與服務(wù)高度集成、整體優(yōu)化的新型生產(chǎn)系統(tǒng)。產(chǎn)品制造企業(yè)負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)后，將導(dǎo)致產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生顯著的變化，在降低產(chǎn)品運(yùn)行的資源消耗、使用和維護(hù)成本等方面有明顯的作用。

產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)的背景如下：

1)用戶對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的需求。用戶希望通過消費(fèi)服務(wù)能使自己有更多的可支配時(shí)間，許多產(chǎn)品技術(shù)含量很高，操作和維護(hù)復(fù)雜，需要企業(yè)提供更多的服務(wù)。

2)產(chǎn)品服務(wù)能夠促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新。產(chǎn)品創(chuàng)新的思想往往來自用戶，通過服務(wù)可以搜集用戶在使用和維護(hù)產(chǎn)品過程中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和建議；企業(yè)通過服務(wù)，可幫助用戶自己進(jìn)行某種程度的產(chǎn)品創(chuàng)新，因?yàn)橛脩糇钪雷约旱男枨蟆?/p>

3)企業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)的需要。企業(yè)為用戶提供獨(dú)特的服務(wù)，這往往是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以摹仿的，并且在大多數(shù)價(jià)值鏈中，利潤(rùn)已從產(chǎn)品的制造環(huán)節(jié)分別向其上游(研發(fā))和下游(產(chǎn)品服務(wù))環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移。

4)企業(yè)爭(zhēng)取客戶的需要。企業(yè)利用對(duì)自己產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)獲得服務(wù)的增值收益，并能夠更牢固地鎖定用戶，有利于新技術(shù)在現(xiàn)有用戶群中推廣；有利于建立企業(yè)與用戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，提高保護(hù)用戶利益的能力。

5)環(huán)境保護(hù)的需求。制造企業(yè)對(duì)其產(chǎn)品全生命周期負(fù)責(zé)已經(jīng)成為不可抗拒的世界發(fā)展潮流。當(dāng)制造企業(yè)永遠(yuǎn)擁有它所生產(chǎn)的產(chǎn)品，以及對(duì)產(chǎn)品的全生命過程負(fù)責(zé)時(shí)，就會(huì)更全面、更深入地考慮產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的影響，因此，近年來整合產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)作為解決經(jīng)濟(jì)效益與環(huán)境保護(hù)矛盾的重要手段得到了包括聯(lián)合國(guó)環(huán)境發(fā)展機(jī)構(gòu)在內(nèi)的各方重視。

6)信息及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的推動(dòng)作用。用戶是分散的、大量的，沒有信息及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，許多產(chǎn)品服務(wù)化是難以實(shí)現(xiàn)的。

為此，人們從不同角度研究了產(chǎn)品服務(wù)的趨勢(shì)，如：產(chǎn)品增值服務(wù)、制造增強(qiáng)型服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)化、制造業(yè)服務(wù)化、新制造業(yè)。

我國(guó)自然科學(xué)基金委員會(huì)和科技部在2008年相繼召開了“產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)前沿”中青年高層論壇會(huì)議和現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)專題工作研討會(huì)，表明了我國(guó)科技界近來對(duì)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的高度重視。

產(chǎn)品服務(wù)有以下特點(diǎn)：

1)由產(chǎn)品生產(chǎn)者提供服務(wù)。對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)產(chǎn)生深刻影響。

2)用戶高度分散?？蛻敉稚⒃谑澜绺鞯?。

3)服務(wù)期長(zhǎng)。服務(wù)期有的長(zhǎng)達(dá)幾十年。

4)服務(wù)功能多。包括：運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、零部件更新?lián)Q代、召回、報(bào)廢回收等。

5)產(chǎn)品服務(wù)模式多樣化。不同的產(chǎn)品需要采用不同的產(chǎn)品服務(wù)模式、技術(shù)和系統(tǒng)。

6)產(chǎn)品和服務(wù)的深度集成。產(chǎn)品生產(chǎn)者和產(chǎn)品使用者的深度集成；產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過程和產(chǎn)品使用過程的深度集成。

由于產(chǎn)品服務(wù)的上述特點(diǎn)，與傳統(tǒng)的服務(wù)模式有較大區(qū)別。

產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展是用戶需求、環(huán)境保護(hù)需求、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)等發(fā)展的必然結(jié)果。產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)需要從產(chǎn)品服務(wù)全生命周期管理角度進(jìn)行考慮，需要進(jìn)行組織和過程優(yōu)化。

產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)主要包括：1)面向產(chǎn)品服務(wù)的設(shè)計(jì)技術(shù)；2)面向產(chǎn)品服務(wù)的用戶需求挖掘技術(shù)；3)產(chǎn)品維修服務(wù)技術(shù)；4)產(chǎn)品服務(wù)信息采集技術(shù)；5)產(chǎn)品服務(wù)的人性化技術(shù)。

產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)目前還處于發(fā)展之中，不僅將帶來產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法、企業(yè)管理模式等的深刻變化，還將促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)本身的變化，因此今后還有許多值得研究的方向和課題。