國外調(diào)查機構(gòu)iQor的一項數(shù)據(jù)顯示，超過三分之一的美國人在設置或操作智能家具設備的過程中會遇到問題。

　　智能家居設備從燈泡、門鎖、溫濕度計，到空調(diào)，電視，冰箱等，無處不在，并仍迅速發(fā)展著。人們可以通過這些設備讓生活越來越方便。

　　但這項調(diào)查顯示，部分受訪者為了讓智能設備正常工作，需要花費八個步驟。

　　調(diào)查結(jié)論包括：

　　將近四分之一的受訪者表示他們在設置這些設備時，會碰到解決不了的問題，最后會退還設備并退款。

　　消費者在安裝和使用新的設備時平均需要聯(lián)系2.1家公司，進行2.7次以上的討論，見到3.1個不同的人員。

　　平均而言，消費者需要花費大約1.5個小時的時間解決設備問題，1個小時的時間與客戶服務人員進行溝通。

　　超過一半的消費者(59%)閱讀了產(chǎn)品所提供的說明/手冊。

　　五分之一(14%)要求朋友或家人幫忙。

　　解決問題一些的典型途徑是：閱讀說明書，訪問制造商的網(wǎng)站，在Google上搜索，訪問其他網(wǎng)站，致電制造商的客戶服務，返回修理或更換。

　　調(diào)查顯示，互聯(lián)設備正在改善全球的生活，但隨著設備變得越來越復雜，物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)不斷擴展，制造商需要重新思考他們的服務模式，否則將面臨不友好的使用體驗和更高的產(chǎn)品成本”iQor首席執(zhí)行官Hartmut Liebel在一份聲明中表示“連接消費者和產(chǎn)品，并讓使用體驗更加順暢，更少遇到問題，這是行業(yè)和消費者關心的問題。

　　據(jù)悉，這項研究調(diào)查了1,004名18歲以上居住在“智能家居”環(huán)境中的美國成年人。