隨著移動(dòng)通信的迅速發(fā)展，2G/3G/4G、WLAN混合組網(wǎng)使得網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜度日漸增加，通過高質(zhì)高效的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作提升競(jìng)爭(zhēng)力成為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門的使命。

　　目前網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作面臨四大挑戰(zhàn)。一是代維管理成本高，代維管理相關(guān)系統(tǒng)的建設(shè)層出不窮；各專業(yè)“各自為政”，投入產(chǎn)出比不高、且存在同一功能在不同專業(yè)重復(fù)投入現(xiàn)象；代維工作管控不到位，導(dǎo)致代維考核缺乏依據(jù)、代維費(fèi)用支出較高。

　　二是代維人員管理困難，代維組織及人員信息量大、且變更頻繁，難以對(duì)代維人員信息，特別是動(dòng)態(tài)變更信息直觀把控；無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)維護(hù)人員技能的管控，從而無(wú)法保障維護(hù)工作的質(zhì)量。

　　三是維護(hù)過程無(wú)法核查，代維工作主要在現(xiàn)場(chǎng)，缺乏對(duì)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控支撐手段；無(wú)法保證工作流程的落實(shí)與真實(shí)性；無(wú)法根據(jù)實(shí)際處理需求，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員/車輛靈活調(diào)度。

　　四是維護(hù)質(zhì)量難以管控，存在巡而不檢的現(xiàn)場(chǎng)，且難以核查，時(shí)間長(zhǎng)，容易造成重大故障；缺乏完備的統(tǒng)計(jì)分析與考核指標(biāo)體系，代維工作積極性及責(zé)任性不高，嚴(yán)重影響維護(hù)質(zhì)量；代維考核及費(fèi)用結(jié)算缺乏量化依據(jù)。

　　網(wǎng)絡(luò)代維集中化的核心

　　集中化是進(jìn)一步推進(jìn)代維低成本高效率運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，需要實(shí)現(xiàn)以省為單位集中化的綜合代維服務(wù)模式，故障派單等，為保證省公司的集中管控能力，需要有必要的手段支撐。

　　集中化的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)代維系統(tǒng)是移動(dòng)公司和代維公司實(shí)施集中代維服務(wù)的主要支撐工具。它通過GPS＋二維碼掃描方式對(duì)巡檢現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管控，確保代維人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡檢，并是實(shí)現(xiàn)對(duì)巡檢結(jié)果的電子管控，提升管理效率；通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)代維成本標(biāo)桿體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)代維按次服務(wù)工作的電子化，流程化管控，并為按次服務(wù)費(fèi)用自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，核算的工具；它實(shí)現(xiàn)對(duì) EOMS中發(fā)現(xiàn)的故障流轉(zhuǎn)到網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)中，在代維系統(tǒng)中進(jìn)行故障調(diào)度，處理過程管控，并實(shí)現(xiàn)工單在EMOS及代維系統(tǒng)中的閉環(huán)；代維人員巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的隱患，可通過終端及時(shí)上報(bào)，根據(jù)隱患級(jí)別，分類和規(guī)定的處理時(shí)限進(jìn)行跟蹤，處理等閉環(huán)管理流程。

　　代維集中化的方案

　　建設(shè)目標(biāo)

　　● 建設(shè)統(tǒng)一的代維管理IT化支撐系統(tǒng)，支撐代維管理、考核等各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)對(duì)代維工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化管控；

　　● 結(jié)合電子地圖和定位技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)代維人員的實(shí)時(shí)位置查詢、歷史軌跡查詢，以及巡檢、盯防、通信保障、故障處理、隱患處理、資源管理等工作的現(xiàn)場(chǎng)管理，提高對(duì)代維生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管控能力；

　　● 加強(qiáng)維護(hù)資源的統(tǒng)一管理和調(diào)度，強(qiáng)化對(duì)代維工作的過程管理和結(jié)果控制。

　　系統(tǒng)技術(shù)特點(diǎn)

　　● 綜合化：支持多專業(yè)網(wǎng)絡(luò)代維管理，支持多種業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)代維流程。

　　● 集中化：集中化的運(yùn)營(yíng)維護(hù)可以降低成本、加快業(yè)務(wù)部署開展、提高企業(yè)收益。

　　● 模塊化：電信企業(yè)的運(yùn)營(yíng)面臨著很大的不確定性，新業(yè)務(wù)層出不窮，必須具備迅速推出新服務(wù)和提供整體解決方案的能力，功能模塊化是必備的前提。

　　● 流程化：通過EAI與工作流技術(shù)，將優(yōu)化的業(yè)務(wù)與管理流程進(jìn)行固化，確保流程管理的標(biāo)準(zhǔn)化與可控性，以支持企業(yè)流程的設(shè)計(jì)、執(zhí)行、監(jiān)控與評(píng)估。

　　● 標(biāo)準(zhǔn)化：采用標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)體系，降低運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的集成成本，易于擴(kuò)展和升級(jí)。

　　● 面向客戶化：面向電信企業(yè)的外部和內(nèi)部客戶，全面支撐企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理活動(dòng)。

　　具體實(shí)現(xiàn)

　　系統(tǒng)架構(gòu)采用采用三層結(jié)構(gòu)方式進(jìn)行建設(shè)。既采集層、數(shù)據(jù)服務(wù)層和應(yīng)用展現(xiàn)層；每層只需要關(guān)心本層的數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)邏輯和業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)，層與層之間通過標(biāo)準(zhǔn)接口進(jìn)行交互，能更好實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的可擴(kuò)展性。如圖1所示。

　　數(shù)據(jù)層：數(shù)據(jù)層是移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)代維管理系統(tǒng)完成接入、數(shù)據(jù)采集、控制、協(xié)議轉(zhuǎn)換的功能，經(jīng)過歸一和轉(zhuǎn)換后通過統(tǒng)一的通信協(xié)議和信息模型向其它層提供數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)層主要是對(duì)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)代維管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型進(jìn)行維護(hù)、數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出。

　　服務(wù)層：服務(wù)層在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)代維管理系統(tǒng)的三層結(jié)構(gòu)中位于應(yīng)用層之下，采集層之上。圍繞著上層的應(yīng)用，服務(wù)層完成系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)功能，為上層程序提供基于業(yè)務(wù)的操作管理功能，主要實(shí)現(xiàn)各類基礎(chǔ)信息管理，工作流程的運(yùn)轉(zhuǎn)，數(shù)據(jù)的整合分析等功能。

　　應(yīng)用展現(xiàn)層：應(yīng)用展現(xiàn)層為系統(tǒng)用戶直接提供B/S架構(gòu)的展現(xiàn)界面，為系統(tǒng)使用者提供豐富靈活、友好的人機(jī)界面。應(yīng)用展現(xiàn)層為生產(chǎn)性工作服務(wù)，提供日常的操作和運(yùn)行維護(hù)功能，對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、直觀性有明確的要求，目的在于快速發(fā)現(xiàn)問題，快速解決問題。

　　系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案：通過網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)搭建局域網(wǎng)，為保證系統(tǒng)CMNET網(wǎng)絡(luò)的接入，提供防火墻實(shí)現(xiàn)OA網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的安全訪問控制。

　　代維集中化的具體應(yīng)用

　　搭建以省公司為主的網(wǎng)絡(luò)代維管理系統(tǒng)，融合全網(wǎng)全專業(yè)集中化的代維管理工作；

　　實(shí)現(xiàn)手機(jī)終端具體功能包括工單管理、巡檢任務(wù)管理、基礎(chǔ)資源查詢、隱患上報(bào)、GIS地圖現(xiàn)場(chǎng)檢查及車輛申請(qǐng)等功能，終端軟件支持Android2.2及以上版本，對(duì)手機(jī)具體型號(hào)沒有要求。

　　集中化的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)代維系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)全專業(yè)代維巡檢、故障處理的精細(xì)化管理，對(duì)代維資質(zhì)、代維資源等信息統(tǒng)一管理；實(shí)現(xiàn)對(duì)代維人員及現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的過程化管控，將代維工作質(zhì)量與考核評(píng)估掛鉤，將考核結(jié)果與代維費(fèi)用掛鉤，對(duì)不合格的代維公司引入退出機(jī)制；實(shí)現(xiàn)諸如車輛調(diào)度、代維績(jī)效考核、費(fèi)用管理、代維月報(bào)管理，固化流程管理等，打通EOMS接口，實(shí)現(xiàn)故障工單的代維全程處理和精細(xì)化信息實(shí)時(shí)反饋；網(wǎng)絡(luò)代維管理系統(tǒng)給地市分公司和代維公司代維管理工作帶來極大便利，有效促進(jìn)各代維指標(biāo)達(dá)標(biāo)。