從1987年成立至今，華為走過了30多年的發(fā)展歷程，已經(jīng)成長(zhǎng)為一家國(guó)際化的企業(yè)。2018年，公司在全球財(cái)富500強(qiáng)中排名第72位。

但與此同時(shí)，華為與全球各行各業(yè)所有的企業(yè)一樣，也面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的巨大影響，如何在自身大業(yè)務(wù)量、多客戶群、多場(chǎng)景、全球化資源配置和本地化經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的復(fù)雜的業(yè)務(wù)環(huán)境下，應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所帶來(lái)的變化？且聽華為公司董事、CIO、質(zhì)量與流程IT管理部總裁陶景文帶來(lái)的精彩分享。

華為的數(shù)字化愿景

2017年年底，華為對(duì)數(shù)字化、智能化有了新的判斷，也由此重新定位了公司的愿景和使命——華為立志把數(shù)字世界帶進(jìn)每個(gè)人、每個(gè)家庭、每個(gè)組織，構(gòu)建萬(wàn)物互聯(lián)的智能世界。

所謂“自己造的降落傘自己先跳”。要幫助企業(yè)和社會(huì)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，就要先把自己變成全聯(lián)接的智能企業(yè)，把自己做成傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿。因此，從2018年起，華為就決定把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為公司未來(lái)5年唯一的變革重點(diǎn)。希望通過打造“Digital First，即實(shí)現(xiàn)全聯(lián)接的智能華為，成為行業(yè)標(biāo)桿，在追求客戶滿意的同時(shí)追求效率和效益提升，從而能夠?yàn)闃?gòu)建萬(wàn)物互聯(lián)的智能世界做出自己的貢獻(xiàn)”。

數(shù)字平臺(tái)助力解決時(shí)代性難題

企業(yè)為什么要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？華為已經(jīng)意識(shí)到第4次工業(yè)革命正在來(lái)臨，數(shù)字化生產(chǎn)已經(jīng)成為普遍的商業(yè)模式。所謂數(shù)字化的生產(chǎn)，其實(shí)就是以數(shù)據(jù)為處理對(duì)象，以ICT平臺(tái)為生產(chǎn)工具，以軟件為載體，以服務(wù)為目的的一個(gè)生產(chǎn)過程。過去的第3次工業(yè)革命所帶來(lái)的機(jī)器的進(jìn)步，并不能解決一家企業(yè)或者一個(gè)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)問題，而運(yùn)營(yíng)效率或者說運(yùn)營(yíng)成本持續(xù)居高的問題，已經(jīng)成為一個(gè)時(shí)代性的難題。數(shù)字技術(shù)和數(shù)字平臺(tái)能夠從根本上解決這個(gè)時(shí)代性的問題，使得企業(yè)在產(chǎn)品、體驗(yàn)和成本這3個(gè)要素上有可能同時(shí)做到最優(yōu)。

現(xiàn)在，企業(yè)在談?wù)摂?shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候，往往更多談的是技術(shù)，但華為總結(jié)近幾年數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要的是業(yè)務(wù)與技術(shù)的雙輪驅(qū)動(dòng)，回歸業(yè)務(wù)本質(zhì)，為客戶和用戶創(chuàng)造價(jià)值。具體而言就是V模型：V模型左邊是CBA（Customer-Business-Architecture） ，以客戶為中心，回歸業(yè)務(wù)，架構(gòu)牽引；右邊是ABC（AI+Big Data+Cloud），關(guān)注AI和大數(shù)據(jù)，并將解決方案構(gòu)建在統(tǒng)一的云平臺(tái)上。

華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型想要做的5件事

基于上述理念，華為重新定義了公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的架構(gòu)，具體就是要做好如下這5件事：

◆ 一站式體驗(yàn)

首先，面向“5類用戶”構(gòu)建一站式的體驗(yàn)服務(wù)，用數(shù)字化的手段做深聯(lián)接，追求客戶和用戶的滿意。華為共有5類用戶——行業(yè)和企業(yè)客戶、廣大消費(fèi)者、合作伙伴、供應(yīng)商和內(nèi)部員工，公司的目標(biāo)是能夠?yàn)樗锌蛻?用戶連接業(yè)務(wù)、連接團(tuán)隊(duì)、連接裝備、連接知識(shí)，為客戶提供一站式體驗(yàn)。

◆ 場(chǎng)景化服務(wù)

其次，對(duì)準(zhǔn)業(yè)務(wù)的作戰(zhàn)場(chǎng)景，基于場(chǎng)景進(jìn)行服務(wù)編排，實(shí)現(xiàn)全球“等距服務(wù)”，靈活快速地支持業(yè)務(wù)作戰(zhàn)。為此華為將公司的各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景全部地圖化，對(duì)每一個(gè)場(chǎng)景的服務(wù)要求其相對(duì)獨(dú)立、接口開放，且能支持業(yè)務(wù)人員的靈活編排。例如手機(jī)門店場(chǎng)景，現(xiàn)在已經(jīng)可以提供標(biāo)準(zhǔn)化IT裝備服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)全球快速開店。

◆ 服務(wù)化平臺(tái)

第三就是構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“共同平臺(tái)”，打造支撐業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的“黑土地”。為了更好地支撐各領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，華為打造了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的IT“公共平臺(tái)”，提供4大類（基礎(chǔ)服務(wù)、平臺(tái)服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)、安全服務(wù)）總計(jì)600+的服務(wù)。此外，公共平臺(tái)的所有服務(wù)都基于用戶視角呈現(xiàn)，并承諾服務(wù)SLA，用戶對(duì)服務(wù)可以在線評(píng)價(jià)。例如AI服務(wù)，2018年華為加大了AI技術(shù)的引入，優(yōu)先對(duì)準(zhǔn)公司高頻、海量和復(fù)雜作業(yè)場(chǎng)景，將原來(lái)的流程智障，變成流程智能。

◆ 多云管理能力

第四，構(gòu)建“ROMA”多云管理能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“內(nèi)部互通、內(nèi)外互通、多云互通”。為了做好非云/數(shù)字原生企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，連接是基礎(chǔ)也是核心，為此華為構(gòu)建了ROMA多云管理能力，對(duì)外管理好企業(yè)邊界，將外部已經(jīng)很成熟的服務(wù)快速引入進(jìn)來(lái)；而對(duì)內(nèi)則連接好業(yè)務(wù)應(yīng)用和IT/OT（倉(cāng)庫(kù)/工廠/門店等OT設(shè)備）。

◆ 運(yùn)營(yíng)指揮平臺(tái)

最后，構(gòu)建“運(yùn)營(yíng)指揮平臺(tái)+鐵騎”，實(shí)現(xiàn)快速實(shí)時(shí)運(yùn)作。未來(lái)，華為要重塑整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)體系，打造“千里眼、順風(fēng)耳”式的實(shí)時(shí)智慧運(yùn)營(yíng)指揮平臺(tái)，最終目標(biāo)是打造一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)監(jiān)控、業(yè)務(wù)預(yù)警、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)調(diào)度以及業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)的全業(yè)務(wù)、全場(chǎng)景的運(yùn)營(yíng)中心，以支持公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)的發(fā)展。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的幾點(diǎn)體會(huì)

第一，數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先是業(yè)務(wù)變革，理應(yīng)由業(yè)務(wù)部門來(lái)主導(dǎo)；第二，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一把手工程，需要有堅(jiān)定的戰(zhàn)略決心；第三，就是要構(gòu)建ROADS體驗(yàn)，切實(shí)做到以客戶和用戶體驗(yàn)為中心；第四是要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與數(shù)字技術(shù)的雙輪驅(qū)動(dòng)；第五是要高處著眼、低處著手。

最后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可能“一蹴而就”，要在方向大致正確的前提下，堅(jiān)持持續(xù)的創(chuàng)新和優(yōu)化，并以快速的應(yīng)變來(lái)應(yīng)對(duì)現(xiàn)在變化的時(shí)代。