“從無(wú)形之物中得到答案，難度非常大?！?/span>

--------歐姆龍自動(dòng)化中心統(tǒng)籌管理“設(shè)備程序標(biāo)準(zhǔn)化”項(xiàng)目工程師井上善規(guī)

“設(shè)備程序標(biāo)準(zhǔn)化”，就是讓程序成體系化，使生產(chǎn)線的運(yùn)行不受人工技術(shù)水平和機(jī)械操作差異影響，任何人都能夠操控。發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化，能夠分散特定技術(shù)人員的負(fù)擔(dān)，生產(chǎn)線的啟用和工序變更可以不受技術(shù)水平的影響。

為了解決業(yè)務(wù)遍布全球的大型電氣設(shè)備廠商M公司的課題，井上團(tuán)隊(duì)從零開始啟動(dòng)了該項(xiàng)目。

希望消除生產(chǎn)技術(shù)水平差異

M公司的營(yíng)銷負(fù)責(zé)人小山隆志表示：“雖然M公司在海外設(shè)有多個(gè)生產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)，但當(dāng)?shù)厣a(chǎn)技術(shù)人員的水平參差不齊。而且組織結(jié)構(gòu)上也存在問題，由于國(guó)內(nèi)沒有配備足夠的技術(shù)人員來統(tǒng)籌管理，因此對(duì)出現(xiàn)的問題總是治標(biāo)不治本?！?/span>

面對(duì)M公司希望消除技術(shù)人員水平差異、提高生產(chǎn)力的需求，井上的團(tuán)隊(duì)確定了目標(biāo)，那就是結(jié)合M公司啟用的新生產(chǎn)線，編寫一套從未有過的程序，“可以忽略技術(shù)人員的水平，使任何人的操作都能達(dá)到同樣的效果”。

項(xiàng)目的構(gòu)思開始于2015年12月。項(xiàng)目組確認(rèn)了M公司生產(chǎn)線的規(guī)格并參觀了歐姆龍熊本工廠，之后用一年時(shí)間在理念和計(jì)劃上達(dá)成共識(shí)，最終于2016年秋天著手開發(fā)程序。2017年2月，標(biāo)準(zhǔn)程序開發(fā)完成，2個(gè)月后設(shè)備開始運(yùn)轉(zhuǎn)，但由于太急于啟動(dòng)，設(shè)備在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)使用的效果并不理想。

為此，井上團(tuán)隊(duì)重新回到最初的設(shè)計(jì)思路——“編寫一套程序，不論技術(shù)人員水平高低，任何人操作都應(yīng)能達(dá)到同樣的效果”，并對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了改進(jìn)。

與井上同為工程師的藤咲賢一在回顧項(xiàng)目期間的艱辛?xí)r表示：“在亞洲的生產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)操作人員時(shí)，雖然心里很清楚操作人員的知識(shí)水平參差不齊，但還是不斷地問自己‘怎樣才能讓現(xiàn)場(chǎng)的操作人員更好地使用？這種形式真的好嗎？’本來標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)備程序就是在反復(fù)試錯(cuò)中不斷改進(jìn)，是一項(xiàng)讓人頭痛的工作?！?

項(xiàng)目組主要成員：井上善規(guī)、藤咲賢一、小山隆志（從左至右）

與客戶建立信任，跨越試錯(cuò)的障礙

由于這次編寫的設(shè)備程序要驅(qū)動(dòng)40臺(tái)設(shè)備，因此隨時(shí)可能出現(xiàn)出乎意料的狀況。從無(wú)形之物中得到答案，時(shí)刻都會(huì)遇到困難。

但是，“無(wú)論如何也要解決客戶的課題”這一想法不斷激勵(lì)著項(xiàng)目組成員。

井上談到當(dāng)時(shí)的想法時(shí)激動(dòng)地表示：“總之，客戶的信任事關(guān)重大。遇到有些情況，別人通常會(huì)說‘還是算了吧’，但我們的客戶卻選擇信任我們。正因?yàn)槿绱?，我們時(shí)常都懷著‘要對(duì)得起客戶’的心情。”

事實(shí)上，M公司和歐姆龍的合作關(guān)系在5年前為節(jié)省生產(chǎn)線人力而引進(jìn)圖像處理系統(tǒng)時(shí)便打下了基礎(chǔ)。

小山在談到項(xiàng)目的緣起時(shí)表示：“如果那套圖像處理系統(tǒng)引進(jìn)不順利，雙方就肯定沒有現(xiàn)在的關(guān)系。這次的設(shè)備程序項(xiàng)目也是那時(shí)我們?cè)诮涣鬟^程中了解到M公司的課題，然后大家商量‘能不能由歐姆龍?zhí)峁┮恍┓桨浮栌蛇@個(gè)機(jī)會(huì)才開始的。”

正因?yàn)橛辛伺c客戶的信任關(guān)系，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)才得以跨越讓人頭痛的試錯(cuò)障礙。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在“永不放棄”的精神支撐下不斷努力，終于得到了回報(bào)，2017年10月，程序成功地達(dá)到了合格線的水平。

標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備程序概要

與海外團(tuán)隊(duì)合作實(shí)現(xiàn)全球推廣

標(biāo)準(zhǔn)化程序完成后，接下來的課題是在海外生產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)落地。

生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)存在著“新文化難以落地”的問題，特別是海外網(wǎng)點(diǎn)與日本總部之間有著一道“看不見的巨大隔閡”，要讓新的事物和文化落地非常困難。

這次在最開始的時(shí)候，現(xiàn)場(chǎng)也是困難重重，但項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與海外工程師合作舉行了多次說明會(huì)和培訓(xùn)，終于讓中國(guó)大陸、中國(guó)臺(tái)灣和越南的各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)接受了標(biāo)準(zhǔn)化程序。

全球網(wǎng)點(diǎn)都具有相同的技術(shù)水平和實(shí)現(xiàn)能力是M公司成功實(shí)現(xiàn)全球推廣的主要原因。

協(xié)助實(shí)現(xiàn)全球推廣的中國(guó)大陸、中國(guó)臺(tái)灣和越南的工程師

井上在談到對(duì)本項(xiàng)目的感受時(shí)表示：“因?yàn)橛型ㄇ檫_(dá)理的客戶、出色的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和工作伙伴，我們才能完成這個(gè)項(xiàng)目。雖然這樣說有些冒昧，但給我的感覺是，我們不是和客戶，而是和‘伙伴’一起在完成一項(xiàng)新事物?！?/span>

下一個(gè)階段的任務(wù)是讓更多的客戶使用標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備程序。

“我們又站在了新的起跑線上?！闭缇纤裕麄兊奶魬?zhàn)才剛剛開始。