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自 2019 年末起，新型冠狀病毒疫情就牽動(dòng)著每個(gè)人的心。面對(duì)肆虐的疫情，我們眾志成城，無(wú)論是堅(jiān)守在城市一線(xiàn)的“白衣天使”，還是默默守護(hù)我們的人民警察，都值得敬佩。

在這疫情爆發(fā)的關(guān)鍵時(shí)期，KUKA 的工作者們同樣值得敬佩，為了在非常時(shí)期為客戶(hù)排解燃眉之急，KUKA 客戶(hù)體驗(yàn)部門(mén)組織了一次 8 人小組奔赴福建，為福建某主機(jī)廠客戶(hù)帶來(lái)了優(yōu)質(zhì)高效的上門(mén)服務(wù)。由于疫情嚴(yán)峻，針對(duì)上門(mén)服務(wù)的工作人員，KUKA 發(fā)起了 “ 安全升級(jí)服務(wù) ” 的系列舉措，用嚴(yán)格的安全措施“武裝”我們的工作人員。

安全為先，全力保護(hù)
公司員工與客戶(hù)健康安全

上門(mén)前

我們非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)每一位工作人員的身體健康進(jìn)行檢測(cè)，做好全方位消毒，禁止直接或間接與感染病毒人員接觸，以確保健康的工作人員上門(mén)。

體溫監(jiān)測(cè)：每日做好體溫檢測(cè)登記
匯報(bào)行程：避免直接接觸外訪(fǎng)人員
工具消毒：對(duì)使用的所有工具消毒
佩戴口罩：出門(mén)前必須佩戴好口罩

服務(wù)中

到達(dá)客戶(hù)處，我們團(tuán)隊(duì)工作人員須確保帶好口罩和手套等防護(hù)工具并做好消毒工作，在操作時(shí)，請(qǐng)客戶(hù)與我們保持 2 米的距離。

防護(hù)工具：減少污染，有效控制接觸范圍
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：更專(zhuān)業(yè)、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)
保持距離：減少面對(duì)面，降低傳播風(fēng)險(xiǎn)

服務(wù)后
完工交接，我們主動(dòng)消毒現(xiàn)場(chǎng)并退出工作，待客戶(hù)檢驗(yàn)簽字確認(rèn)。

現(xiàn)場(chǎng)消毒：消毒工作要做好，給您帶來(lái)安全感
交接隔離：驗(yàn)收簽字保持距離，不給客戶(hù)添煩惱

精兵良將，優(yōu)秀的員工隊(duì)伍隨時(shí)待命
高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)只有在高資質(zhì)的員工強(qiáng)大的執(zhí)行力下才能實(shí)現(xiàn)。KUKA 作為全球領(lǐng)先的基于機(jī)器人的智能化解決方案提供商，最大的資本就是優(yōu)秀的員工。目前 KUKA 在全球范圍內(nèi)擁有 14000 多名員工，正是因?yàn)閱T工們的不懈努力， KUKA 才能長(zhǎng)期保持卓越的智能自動(dòng)化解決方案供應(yīng)商地位。

KUKA 的員工們不僅活躍在生產(chǎn)一線(xiàn)，也活躍在教學(xué)一線(xiàn)。KUKA 設(shè)立了 KUKA 學(xué)院，按照全球化的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在世界各地提供培訓(xùn)。KUKA 學(xué)院根據(jù)客戶(hù)的需求量身定制了相關(guān)課程，以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果的最大化，理論與實(shí)踐操作的比例為 50 : 50，并聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)且經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)講師，結(jié)合實(shí)際的應(yīng)用培訓(xùn)課程不斷提升學(xué)員們的實(shí)操水平。另外，KUKA 還設(shè)立了專(zhuān)業(yè)高效的機(jī)器人培訓(xùn)工作站，配備可移動(dòng)的機(jī)器人培訓(xùn)站，為現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)課程服務(wù)。

服務(wù)并行，隨時(shí)隨地為您提供高效服務(wù)
KUKA 一直秉承 “ 隨時(shí)隨地，為您提供高效服務(wù) ” 的理念為客戶(hù)服務(wù)，從簽約服務(wù)即享專(zhuān)屬無(wú)憂(yōu)售后福利。雖然現(xiàn)在疫情形勢(shì)不容樂(lè)觀，但 KUKA 仍有 24 小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)伴您左右，隨時(shí)為您解決難題。此外，還有成熟的 KUKA 客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與完善的 KUKA 備件供應(yīng)體系為您尋求最優(yōu)的解決方案，更有富有前瞻性的預(yù)防性維護(hù)管理，時(shí)刻保護(hù)您的設(shè)備。為了能夠快速響應(yīng)，避免客戶(hù)因設(shè)備停產(chǎn)蒙受經(jīng)濟(jì)損失，我們還開(kāi)發(fā)了 KUKA RemoteService（KUKA 遠(yuǎn)程服務(wù)）系統(tǒng)，讓位于奧格斯堡的服務(wù)技術(shù)專(zhuān)家快速提供在線(xiàn)咨詢(xún)與幫助服務(wù)。

當(dāng)您的設(shè)備遇到十分緊急的問(wèn)題時(shí)，我們就 KUKA 機(jī)器人的維修、保養(yǎng)、備件購(gòu)買(mǎi)、在線(xiàn)支持等問(wèn)題定制了一款客戶(hù)服務(wù)小程序，您在家僅需動(dòng)動(dòng)手指就能線(xiàn)上預(yù)約，線(xiàn)下為您帶來(lái)上門(mén)維修服務(wù)，關(guān)于小程序的詳細(xì)使用，請(qǐng)點(diǎn)擊下方“閱讀原文”（O2O 已過(guò)時(shí)？不對(duì)，那是沒(méi)體驗(yàn)過(guò) KUKA 家的上門(mén)服務(wù)），了解詳情。

如有需求，請(qǐng)長(zhǎng)按識(shí)別下方小程序碼或撥打 KUKA 服務(wù)熱線(xiàn) 400-820-8865，讓您更方便快捷，更安全的感受我們的服務(wù)！