在2016年上半年的幾個月里，互聯(lián)網上最火的是人工智能-機器人（robot）。國外如微軟、Facebook和其他主要參與者陸續(xù)開放了他們的人工智能平臺，對于開發(fā)人員來說，這些工具包是十分令人興奮的，大大推進了人工智能的研究發(fā)展。

　　許多企業(yè)已經明白他們需要將人工智能和技術部署在企業(yè)的業(yè)務中，從哪里開始？如何開始？是他們最困惑的地方。

　　人工智能是一個轉換集成的業(yè)務，它最終將從接觸企業(yè)的客戶服務開始，慢慢深入到對企業(yè)的分析和商業(yè)智能決策、銷售和客戶關系管理，甚至企業(yè)內部的知識管理和HCM（人力資本管理）。

　　很多企業(yè)意識到，在人工智能領域進行戰(zhàn)略決策部署將在未來幾年影響企業(yè)的業(yè)務發(fā)展，但企業(yè)領導層卻不敢輕易做決定，他們僅僅采取了觀望的態(tài)度。然而，這些決定已經被迫提上了議事日程。如果機器人是新的應用，如微軟和Facebook宣布的那樣，那么有理由相信，不久我們將面對一個名副其實的大爆發(fā)的機器人時代和機器人商店，就像我們在過去十年已經看到的應用。未來，我們將會用我們的智能手機訪問機器人商店，我們的新應用程序將利用自然語言處理器，音調分析儀等智能功能共同聚集在人工智能的平臺下面。

　　如果從個人的角度來確定人工智能在哪方面適合你企業(yè)組織的未來發(fā)展，相信任何人現(xiàn)在都有受到大量的機器人發(fā)展方向的焦慮和困惑。隨著企業(yè)采用人工智能在世界上越來越普遍，從機器學習和認知計算出發(fā)，機器人可能會提供一個確實可行、低風險的方案。

　　在企業(yè)中，機器人無疑將被部署到處理任意數(shù)量數(shù)據(jù)的業(yè)務當中，而且是自動分配的。因為機器人是處理人類繁瑣事務的完美解決方案執(zhí)行者。

　　不遠的將來，我們即將被淹沒在一個機器人的世界。那時，大多數(shù)人最初與企業(yè)的互動都將會通過某種形式的機器人，這意味著企業(yè)需要開發(fā)策略和建設框架來理解機器人在企業(yè)組織中的有效解決方案，并打造一個更深入集成的智能系統(tǒng)。

　　機器人是許多企業(yè)探索人工智能及將其作用于企業(yè)業(yè)務中的一個很好的途徑。與機械的應用和推送通知相比，機器人的消息傳遞應用程序更能滿足用戶的需求，與機器人會話的用戶體驗會讓企業(yè)服務會更好。機器人也將擴展挑戰(zhàn)企業(yè)更深入地剖析人工智能和更加依賴于自動化，企業(yè)也會很快發(fā)現(xiàn)他們需要一個更健壯的智能系統(tǒng)的機器人。

　　在考慮機器人是否會成為一個有效的解決方案來滿足企業(yè)的需求時，一個或多個規(guī)則的框架可以幫助指導決策者安排機器人完成自動化智能任務，以獲取更多情報。

　　機器人無疑將為企業(yè)在未來幾年發(fā)揮重要作用，成為一個更熟悉的客戶交互形式。為公司開始探索人工智能工作，機器人可能會是一個很好的起點，因為企業(yè)開始理解他們的需求和如何利用人工智能的全部功能在他們的組織和業(yè)務中。但同樣重要的是，在這個新興企業(yè)人工智能的時代，決策者要考慮戰(zhàn)略的長期愿景及如何集成智能系統(tǒng)改造升級企業(yè)的業(yè)務。