如今，各種各樣的智能機器人已經(jīng)全面進入了我們的生活，特別是在客服應(yīng)用方面，智能機器人強大的信息溝通智能化服務(wù)功能，為客服方和客戶都帶來了很多便利。然而，不同的智能機器人，在接收客戶信息并進行針對性回復(fù)時，所表現(xiàn)出的專業(yè)性、人性化和精準度都有差異，究竟哪款產(chǎn)品能夠更好地解讀客戶用意？近日，小編對圖靈機器人平臺、云問機器人、靈云機器人及小i機器人旗下的iBotCloud進行了一番對比，為大家?guī)硭目町a(chǎn)品的“讀心術(shù)”大比拼——

　　【圖靈機器人平臺】

　　核心能力

　　圖靈機器人平臺的核心能力大致分為四點：首先，平臺基于DeepQA技術(shù)架構(gòu)，深度問答能力匹配WATSON，其問答準確度位于國內(nèi)領(lǐng)先水平；其次，平臺采用了上下文結(jié)構(gòu)，擁有長/短記憶系統(tǒng)，具備缺省式/記憶式/場景式上下文支持，支持多重對話及超100個對話場景，可以為客戶提供及時高效的客服體驗；最后，該平臺公有知識庫積累超15億條、行業(yè)公有知識庫平均為3億條，容量相當龐大。

　　服務(wù)

　　圖靈機器人平臺的服務(wù)面較為廣泛，從聊天、笑話、菜譜等日常生活內(nèi)容，到天氣、飛機、列車等與旅行出差有關(guān)的信息，甚至星座、吉兇等娛樂資訊，都有所涉及。

　　機器人類型

　　由于知識庫容量大、精準度高且服務(wù)面廣，圖靈機器人平臺經(jīng)常被作為娛樂聊天、旅行出游機器人使用。此外，包括HTC手機的語音助手、NAO機器人的“智慧大腦”及中國電信客服，也使用了圖靈機器人。

　　特色

　　圖靈機器人平臺可以追蹤統(tǒng)計用戶最關(guān)注的問題，如用戶熱問話題、關(guān)心內(nèi)容等，使用者可根據(jù)這些問題制定相應(yīng)策略，有效輔助提升銷售轉(zhuǎn)化；對于企業(yè)知識庫，圖靈機器人平臺會進行優(yōu)化升級，對業(yè)務(wù)知識進行自定義分類，知識收集與數(shù)理更加方便，知識類型支持網(wǎng)頁鏈接，可將用戶引導(dǎo)至指定頁面。

【云問機器人】

　　核心能力

　　云問機器人同樣具備四點核心能力：其一，采用三層立體式引導(dǎo)，包括輸入自動補位引導(dǎo)、模糊推理反問引導(dǎo)和職能語句橫向拓展；其二，采用網(wǎng)狀業(yè)務(wù)知識圖譜，包括業(yè)務(wù)知識結(jié)構(gòu)化搭建、基于語境頻次關(guān)聯(lián)式知識圖譜、海量標注語料及行業(yè)細分數(shù)據(jù)支撐；其三，云問機器人可根據(jù)交互習慣進行智能推薦，業(yè)務(wù)服務(wù)較為精準；最后，該產(chǎn)品使用口語化處理算法引擎，口語化句型還原能力很強，即便客戶在咨詢問題時使用非?？谡Z化的語句，云問機器人也能快速找到對應(yīng)答案，進行高效回復(fù)。

　　服務(wù)

　　云問機器人的服務(wù)面更貼近個人化和生活化，包括問天氣、查公交、快遞、號碼、身份證信息等與日常信息息息相關(guān)的方面。

　　機器人類型

　　據(jù)了解，目前已有超過6000家用戶選擇云問機器人，該產(chǎn)品被當做政務(wù)平臺機器人、企業(yè)內(nèi)部管理機器人、服務(wù)機器人、智能客服機器人使用。

　　特色

　　云問機器人可處理近9成的常見為題，讓使用者大大節(jié)省人力成本；口語化處理算法引擎的使用，使其問答準確率高達97%；云問機器人擁有26個行業(yè)的豐富經(jīng)驗，應(yīng)用范圍較廣，同時具備較高的專業(yè)化程度。

【靈云機器人】

　　核心能力

　　靈云機器人客服具備7×24小時在線能力，可以自動學習未知問題；同時，用戶可以下載靈云機器人客服APP，即便處于移動狀態(tài)也不會遺漏客戶問題。在回答機制上，靈云機器人的圖文并茂消息，并支持語音信息功能，可以讓客戶問題更加直觀，有助于客服方進行解答。溝通界面中的鏈接預(yù)覽，方便客服方快速預(yù)覽網(wǎng)頁鏈接內(nèi)容。

　　服務(wù)

　　與圖靈機器人相似，靈云機器人的服務(wù)范圍也較為廣泛，天氣、日歷、列車、飛機等服務(wù)應(yīng)有盡有。由于具備語音信息功能，靈云機器人還可以涉及音樂、視頻、導(dǎo)航指令、有聲讀物等方面的服務(wù)。

　　機器人類型

　　靈云機器人的長時間在線能力和語音信息功能，使其在重視即時提問響應(yīng)的企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用。包括通信應(yīng)答機器人、汽車信息咨詢、售后服務(wù)機器人、IT軟件功能介紹機器人等。值得一提的是，“滴滴打車”客服中心也在啟用靈云客服機器人，為廣大司機乘客提供智能化語音客戶服務(wù)。

　　特色

　　靈云機器人擁有全方位人工智能，能夠一站式為用戶提供語音、圖像、語義理解、翻譯、聲紋指紋、人臉等多種智能技術(shù)；靈活的云+端設(shè)計，使其能夠提供效果最好、速度最快的體驗。

　　【小i旗下iBotCloud】

　　核心能力

　　iBotCloud支持自定義知識，用戶初始設(shè)置機器人知識，準確率便可高達81%~93%，經(jīng)過持續(xù)優(yōu)化和私人定制，準確率將高達98%；同時，用戶還可對機器人的回復(fù)形式進行隨心設(shè)置。iBotCloud擁有廣泛而及時的服務(wù)應(yīng)用，用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)定制開發(fā)功能；其語音識別對接國內(nèi)外各大廠商，能為用戶帶來國際一線的語音合成體驗，準確率更高達95%；iBotCloud還具備智能學習能力，通過積累完善提高智能問答準確率，深度挖掘用戶需求分析。此外，該產(chǎn)品可為客戶提供運營支撐，公共平臺免費基礎(chǔ)運營服務(wù)使功能服務(wù)持續(xù)優(yōu)化；專屬平臺的定制運營方案則能提高智能機器人回復(fù)準確率，并可按需定制開發(fā)專屬功能服務(wù)。

　　服務(wù)

　　iBotCloud的服務(wù)應(yīng)用主要分為生活、資訊以及出行三大類，內(nèi)含20多項免費預(yù)置服務(wù)。從日常聊天、星座信息、心理測試，到天氣查詢、新聞資訊、笑話故事，再到火車票和機票查詢，一應(yīng)俱全。該產(chǎn)品會及時更新消息，具備一鍵啟用功能。在信息時效性把控和操作上手度方面非常出色。

　　機器人類型

　　iBotCloud堪稱智能機器人中的“萬金油”，可被用作校園信息查詢類機器人、政府信息查詢類機器人、快消品行業(yè)機器人、娛樂聊天機器人、金融行業(yè)機器人。其經(jīng)典案例包括招商銀行和交通銀行及其對應(yīng)的信用卡中心，江蘇移動、江蘇電信、中國聯(lián)通等國內(nèi)外知名企業(yè)。

　　特色

　　體驗過iBotCloud客服的用戶，都會被其幽默風趣的言語、專業(yè)精準的應(yīng)答所折服。iBotCloud通過整合用戶的日常語言和網(wǎng)絡(luò)上的流行詞匯，不斷擴充詞庫，使應(yīng)答內(nèi)容更為具流行色彩，在與用戶交互的同時，為其帶來更多歡樂；同時，iBotCloud大數(shù)據(jù)擁有詞匯分析和語義傾向判斷功能，能夠?qū)崿F(xiàn)對信息的分析、過濾、分類維護，為客服人員提供分類信息查詢、用戶信息分析、考核、追蹤、補充、修訂功能?？筛鶕?jù)用戶表達的內(nèi)容，對其情緒和使用路徑進行分析，進而挖掘出更深層次的業(yè)務(wù)需求。

　　充滿笑點又不乏專業(yè)的溝通過程，不僅可以打造客服方的良好口碑，也能使客戶更加放松愉悅、日常生活更加的豐富。

　　【結(jié)語】

　　四款智能機器人可謂各有千秋，圖靈機器人平臺的問答準確度位于國內(nèi)領(lǐng)先水平；云問機器人貼近個人化和生活化的服務(wù)內(nèi)容使其親和力更強；靈云機器人的語音功能則為用戶帶來很大便利；iBotCloud幽默而又專業(yè)的應(yīng)答設(shè)計和“萬金油”屬性，以及其大數(shù)據(jù)分析能力讓用戶能獲得極佳體驗。希望各位看過小編的評述后，都能找到最適合自己企業(yè)和團隊的智能機器人，讓客服方和客戶在交互過程中各取所需、各得所利。