隨著智能互聯(lián)產(chǎn)品數(shù)量不斷增多，為了闡釋隨之而來的新機遇，“物聯(lián)網(wǎng)”一詞應(yīng)運而生。但它的誕生無助于我們理解這一現(xiàn)象及其影響。無論是涉及物或人，互聯(lián)始終是一種傳遞信息的機制。智能互聯(lián)產(chǎn)品的獨特之處不在于互聯(lián)，而在于“物”，正是產(chǎn)品的新能力其產(chǎn)生的數(shù)據(jù)將開創(chuàng)一個新的競爭時代。因此，企業(yè)不應(yīng)再局限于技術(shù)本身，而應(yīng)聚焦于競爭本質(zhì)的變化。本文以及近期將在《哈佛商業(yè)評論》刊登的另一篇文章，將展示智能互聯(lián)產(chǎn)品帶來的變革，探討它對于企業(yè)戰(zhàn)略和運營的深刻影響。（上接哈佛商業(yè)評論：物聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)競爭戰(zhàn)略（上））

　　智能互聯(lián)產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢

　　行業(yè)結(jié)構(gòu)不斷變化，公司如何取得持續(xù)性的競爭優(yōu)勢？首先，競爭戰(zhàn)略的基本原則并未發(fā)生改變，要取得競爭優(yōu)勢，公司必須通過兩種方式進行差異化：1.獲得比競爭對手高的產(chǎn)品溢價；2.運營成本低于競爭對手，或者做到兩者兼?zhèn)?。這樣公司就能獲得高于行業(yè)平均水平的盈利能力和發(fā)展前景。

　　企業(yè)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)是運營效益（OperationalEffectiveness）。要提高運營效益，公司要在整條價值鏈上采用行業(yè)最佳實踐，包括先進的產(chǎn)品技術(shù)和生產(chǎn)設(shè)備，與時俱進的銷售模型，IT技術(shù)和供應(yīng)鏈管理方法。

　　運營效益是企業(yè)競爭的籌碼。如果公司無法有效運營并不斷改進實踐，那么它將在成本和質(zhì)量上落后于競爭對手。然而，單憑運營效益企業(yè)的競爭優(yōu)勢難以持續(xù)，因為競爭對手也會采用同樣的最佳實踐并迎頭趕上。

　　要超越運營效益的藩籬，公司必須有獨特的戰(zhàn)略定位。如果說運營效能要求企業(yè)做正確的事，戰(zhàn)略定位則要求企業(yè)做與眾不同的事。公司必須決定，如何為選定的客戶群提供獨特的價值。戰(zhàn)略需要取舍，不僅決定要做什么，更要決定不做什么。

　　智能互聯(lián)產(chǎn)品為運營益效設(shè)定了新的標準，行業(yè)最佳實踐的標準也大幅提升。每一家公司都要思考如何將智能互聯(lián)功能融入到自己的產(chǎn)品中。受其影響的并不僅僅是產(chǎn)品，如上文所述，智能互聯(lián)產(chǎn)品將改變整條價值鏈中所有生產(chǎn)活動的最佳實踐。關(guān)于智能互聯(lián)產(chǎn)品對價值鏈的影響，我們在即將刊登的文章下篇中詳述（見圖表“智能互聯(lián)產(chǎn)品對競爭的影響”）。這里我們將主要探討智能產(chǎn)品如何影響企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計、售后服務(wù)、營銷、人力資源和安全工作，這些生產(chǎn)活動的變化將直接影響企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。

　　設(shè)計。智能互聯(lián)產(chǎn)品需要一整套全新的設(shè)計原則，例如通過軟件定制產(chǎn)品，實現(xiàn)硬件的標準化；個性化；產(chǎn)品實時升級支持；加強和預(yù)判遠程服務(wù)。要將產(chǎn)品硬件、電子部件、軟件、操作系統(tǒng)和互聯(lián)部件融合到一起，系統(tǒng)工程和軟件敏捷開發(fā)能力必不可少，鮮有傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)掌握上述能力。新的產(chǎn)品開發(fā)流程要求企業(yè)有能力在開發(fā)后期，甚至售后對設(shè)計進行快速有效的迭代。

　　軟件開發(fā)和硬件開發(fā)的節(jié)奏和頻率截然不同，軟件開發(fā)團隊可在一段時間內(nèi)對應(yīng)用程序進行10次迭代，但在同一段時間內(nèi)，硬件團隊只能設(shè)計出一個新的版本。因此公司需要將不同的時鐘頻率同步。

　　售后服務(wù)。智能互聯(lián)產(chǎn)品讓預(yù)防性維護成為可能，且大大提升了服務(wù)效率。新的服務(wù)架構(gòu)和服務(wù)流程可以利用數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存以及可能出現(xiàn)的問題，這樣公司就能防患于未然，及時對產(chǎn)品進行遠程維護。

　　掌握實時產(chǎn)品性能和使用數(shù)據(jù)，公司就能大幅減少實地修理的成本，提高備用部件的庫存管理效率。公司還能預(yù)判出零件或部件失靈的發(fā)生，減少產(chǎn)品停機的幾率，提高售后服務(wù)日程管理效率。設(shè)計團隊能從數(shù)據(jù)中提取有價值的信息，未來就能降低產(chǎn)品的故障幾率，減少售后服務(wù)需求。產(chǎn)品使用信息還可以用作保修證明，杜絕售后糾紛。在有些產(chǎn)品中，公司可以通過用“軟件”替換物理部件來降低售后服務(wù)成本。例如飛機駕駛艙內(nèi)的LCD顯示屏替代了過去的機械刻度盤和電子儀表，而LCD顯示屏可以通過軟件升級。產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)也可以幫助企業(yè)進行“以服務(wù)為導(dǎo)向的設(shè)計”——降低設(shè)計的復(fù)雜性，替換那些容易發(fā)生故障的配件，從而讓產(chǎn)品維護變得更簡單。這些變革大大改善了價值鏈中的售后服務(wù)活動。

　　營銷。通過智能互聯(lián)產(chǎn)品，公司可以和客戶建立新的關(guān)系，這需要新的營銷技能和實踐。通過對產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)的累積和分析，公司更好地理解產(chǎn)品如何為客戶創(chuàng)造價值，因此能更好對產(chǎn)品進行定位，將產(chǎn)品價值傳遞給客戶。在數(shù)據(jù)分析的幫助下，公司能以更先進的方式對營銷活動進行分層，為不同的客戶定制不同的產(chǎn)品和一攬子服務(wù)，為客戶提供更大的價值。

　　此外，公司還可以對這些產(chǎn)品和服務(wù)進行更合理的定價，捕捉更多的利潤。對于那些可以通過軟件，以非常低的成本進行快速迭代和定制的產(chǎn)品，這種模式將釋放出最大潛力。約翰迪爾公司過去必須生產(chǎn)不同馬力的引擎，以滿足不同客戶的需求，現(xiàn)在公司只需用軟件調(diào)整引擎的馬力即可。

　　人力資源。智能互聯(lián)產(chǎn)品為HR部門帶來了新的需求和挑戰(zhàn)，其中最緊迫的是招聘掌握新技能的人才，他們在人才市場中非常搶手。尤其是以機械工程設(shè)計人員為主的團隊，它們必須充實公司的軟件開發(fā)，系統(tǒng)工程、產(chǎn)品云和數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域的實力。

　　安全。智能互聯(lián)產(chǎn)品帶來了對公司安全管理的迫切需求，包括公司內(nèi)部往來和產(chǎn)之間數(shù)據(jù)的安全；產(chǎn)品未授權(quán)使用防御；產(chǎn)品“技術(shù)架構(gòu)”和公司系統(tǒng)之間的信息安全。公司需要一整套新的安全管理制度：認證流程、產(chǎn)品數(shù)據(jù)的安全存儲、產(chǎn)品數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)的反黑客防御措施、接入優(yōu)先級別的定義和控制以及產(chǎn)品對黑客和未授權(quán)使用的防御措施。

　　十大戰(zhàn)略選擇

　　企業(yè)的競爭優(yōu)勢最終要取決于戰(zhàn)略。我們通過研究發(fā)現(xiàn)，在智能互聯(lián)時代，公司需要面對10項全新的戰(zhàn)略選擇。每項戰(zhàn)略選擇都涉及取舍，公司必須根據(jù)自己特殊的環(huán)境進行選擇。不僅如此，這些選擇相互依存，它們必須能相互促進加強，從而形成公司獨特的整體戰(zhàn)略定位。

　　戰(zhàn)略選擇1對于智能互聯(lián)產(chǎn)品，公司應(yīng)開發(fā)哪一類的功能和特色？智能互聯(lián)技術(shù)大大擴展了產(chǎn)品的潛在功能和特色。由于傳感器和軟件數(shù)量的邊際成本較低（添加新功能的關(guān)鍵部件），產(chǎn)品云和其他基礎(chǔ)設(shè)施的固定成本相對固定，公司容易陷入“功能越全越好”的陷阱。但是，公司能夠提供大量的新功能不代表這些功能的客戶價值能超過它們的成本。當(dāng)公司展開“看誰功能全“的競賽，它們之間的戰(zhàn)略差異就會逐漸消失，陷入零和競爭的窘境。

　　那么公司應(yīng)該如何選擇要發(fā)展的智能功能呢？首先，公司必須選擇那些能為客戶帶來真正價值，且成本相對較低的功能。在家用熱水器領(lǐng)域，A.O.Smith已經(jīng)開發(fā)出故障監(jiān)測和預(yù)警功能，但由于家用熱水器的質(zhì)量非?？煽?，壽命長，沒有多少家庭愿意為這些功能買單。因此A.O.Smith只在個別型號上提供這些功能，供消費者選擇。

　　然而在商用熱水器領(lǐng)域，預(yù)警功能的需求正不斷提高。有些商家的運營離不開熱水，相對于其成本，熱水器遠程監(jiān)測和運行的功能的價值很高。因此，智能預(yù)警正成為商用熱水器的新標準。

　　值得注意的是，對于熱水器產(chǎn)品，智能互聯(lián)功能的成本隨時間不斷降低。因此當(dāng)決定提供哪些新功能時，公司需要持續(xù)地對價值和成本進行評估。

　　其次，對于不同市場分層，功能的價值也各異。因此在挑選功能時，公司必須先選擇要服務(wù)的客戶層。施耐德電氣生產(chǎn)建筑用產(chǎn)品，同時也提供一體化建筑管理方案，它可以收集能耗等相關(guān)建筑數(shù)據(jù)。有的客戶需要的方案只包括部分功能，例如設(shè)備監(jiān)測、預(yù)警、以及能效和其他成本咨詢服務(wù)。有的客戶則需要全面外包方案，這種情況下，公司就會對設(shè)備進行遠程控制，實現(xiàn)能源消耗的最小化。

　　最后，公司應(yīng)該選擇能加強其戰(zhàn)略定位的功能。如果公司的戰(zhàn)略定位是獲取高溢價，那么提供全面的功能可以加強產(chǎn)品的差異化。相反追求低成本的公司則應(yīng)該選擇那些影響核心性能的基本功能，實現(xiàn)較低的運營成本。例如，A.O.Smith的Lochinvar產(chǎn)品線采用了高度差異化的戰(zhàn)略，全面的智能互聯(lián)功能成為核心產(chǎn)品的標準。相反，奢侈手表品牌勞力士則決定智能互聯(lián)不是公司的競爭范疇。

戰(zhàn)略選擇2產(chǎn)品應(yīng)搭載多少功能？多少功能應(yīng)該搭載在云端？一旦決定提供的功能，公司就必須決定每一種功能應(yīng)該內(nèi)置在產(chǎn)品中（會提高每一件產(chǎn)品的成本），還是通過云端提供，亦或同時采用兩種方式。除了成本這一基本因素，我們還要考以下幾個因素。

　　響應(yīng)時間。需要快速響應(yīng)的功能，例如核電站的快速關(guān)閉需要極短的響應(yīng)時間，公司應(yīng)將軟件嵌入到物理產(chǎn)品中。這種方式還能降低互聯(lián)失效或減速帶來的風(fēng)險。

　　自動化。需要完全自動運行的功能，例如汽車的防抱死制動系統(tǒng)，需要內(nèi)置到產(chǎn)品中。

　　網(wǎng)絡(luò)可用性、可靠性和安全性。將軟件內(nèi)置到產(chǎn)品中可以減少產(chǎn)品對網(wǎng)絡(luò)的依賴，產(chǎn)品與云中應(yīng)用之間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量也最小，這樣可以減少敏感或保密信息泄露的風(fēng)險。

　　產(chǎn)品使用的地點。在偏遠或危險地區(qū)使用產(chǎn)品時，將功能搭載在云上可以降低成本和危險系數(shù)。如上文所述，賽默飛世爾公司化學(xué)分析儀需要在有毒或有害的環(huán)境中運行，以云為基礎(chǔ)的功能可以將數(shù)據(jù)瞬間傳輸，讓用戶立即采取行動。

　　用戶界面。如果產(chǎn)品的用戶界面非常復(fù)雜，且需要頻繁變動，那么交互界面最好存放在云端。云端可以提供更加豐富的用戶體驗，并可以通過用戶習(xí)慣且熟悉的方式實現(xiàn)，例如通過智能手機進行交互。

　　服務(wù)和產(chǎn)品升級的頻率。對于以云為基礎(chǔ)的應(yīng)用和界面，公司可以方便地對產(chǎn)品進行自動升級和變更。

　　家用音響設(shè)備生產(chǎn)商Sonos公司是智能互聯(lián)產(chǎn)品的先鋒，利用云搭載的智慧功能和優(yōu)勢，公司立志“為數(shù)字時代重新設(shè)計家用音響”。憑借產(chǎn)品的便利性和易用性以及海量音樂，公司賺到了大筆產(chǎn)品溢價。Sonos的無線音樂系統(tǒng)將音樂源和用戶界面搬到云上，使產(chǎn)品的物理設(shè)計大大簡化。物理部件只包含移動音箱和擴音器，用戶通過智能手機就能操作。公司期待用這款產(chǎn)品顛覆家用音響市場。那么公司做的取舍是什么？無線傳輸音箱無法達到音樂發(fā)燒友要求的音質(zhì)。因此，像博士等競爭對手可以選擇不同的戰(zhàn)略來保證產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢。我們相信，隨著智能互聯(lián)產(chǎn)品的不斷進化，越來越多的人機交互功能將從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向云端。然而，用戶操作的復(fù)雜性也會隨之上升。由于擔(dān)心過猶不及，公司會保留一些簡單易用的操作界面來控制一些基本功能，例如開/關(guān)控制。

　　戰(zhàn)略選擇3公司應(yīng)該采用開放還是封閉系統(tǒng)？智能互聯(lián)產(chǎn)品包含不同類型的功能和服務(wù)，而系統(tǒng)又包含多個產(chǎn)品。封閉系統(tǒng)的目的是迫使客戶從一家生產(chǎn)商購買一整套智能互聯(lián)系統(tǒng)。

　　在封閉系統(tǒng)中，關(guān)鍵的界面都是獨家控制的，只有選定的合作方才能接入。例如GE航空從飛機引擎中收集到的運行數(shù)據(jù)只供那些使用引擎的航空公司使用。與之相反，開放系統(tǒng)允許客戶自己組建方案，從涉及的產(chǎn)品到基礎(chǔ)平臺，客戶可以選擇不同公司的產(chǎn)品。開放系統(tǒng)內(nèi)連接不同部分的界面是標準化的且向外開放，外部公司可以為系統(tǒng)開發(fā)新的應(yīng)用。

　　封閉系統(tǒng)能讓公司對系統(tǒng)所有組成部分的設(shè)計進行控制和優(yōu)化，從而獲得競爭優(yōu)勢。除了保持對技術(shù)和數(shù)據(jù)的控制，公司還能控制產(chǎn)品和產(chǎn)品云的發(fā)展方向。部件的供應(yīng)商與系統(tǒng)的聯(lián)接受到限制，部件接入系統(tǒng)時也需要得到授權(quán)。封閉系統(tǒng)可能最終成為整個行業(yè)的標準，讓產(chǎn)品制造商的價值最大化。

　　封閉系統(tǒng)需要數(shù)額巨大的投資，而且只有在公司處于絕對行業(yè)統(tǒng)治地位，能控制所有部件供應(yīng)時，才能發(fā)揮最大效用。舉例來說，如果飛利浦或GE其中一家主宰了醫(yī)學(xué)成像設(shè)備業(yè)，那么該公司就能采用封閉系統(tǒng)，向醫(yī)院出售的醫(yī)學(xué)成像管理系統(tǒng)只采用自己或合作伙伴的設(shè)備。然而現(xiàn)實中，兩家公司都無力阻止醫(yī)院選擇其他制造商的設(shè)備，因此兩家的成像系統(tǒng)平臺都可以兼容其他制造商的設(shè)備。

　　完全開發(fā)系統(tǒng)允許任何實體參與到系統(tǒng)中或與系統(tǒng)進行交互。飛利浦照明推出智能彩色燈包含了基本的智能手機App，允許用戶控制燈的顏色和照明強度。公司還發(fā)布了應(yīng)用開發(fā)界面，獨立的軟件開發(fā)者迅速發(fā)布了幾十款相關(guān)應(yīng)用，增強了智能燈的功能，提升了銷售業(yè)績。由于允許其他實體參與貢獻，開放系統(tǒng)能大大加快應(yīng)用開發(fā)以及系統(tǒng)創(chuàng)新的速度。如果發(fā)展得當(dāng)，開發(fā)系統(tǒng)也能成為整個行業(yè)的標準，然而沒有任何一家公司能獨占大部分利潤。

　　盡管單獨的產(chǎn)品系統(tǒng)有可能采用封閉模式，但包含子系統(tǒng)產(chǎn)品體系卻難以效仿這種方式?；荻止揪鸵庾R到，盡管自己在家用電器領(lǐng)域占有優(yōu)勢，但這些優(yōu)勢難以幫助公司成為“智能家居”的領(lǐng)導(dǎo)者。因為智能家居體系不僅包含家用電器，還需要照明系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、娛樂系統(tǒng)和安全系統(tǒng)。因此惠而浦公司設(shè)計的產(chǎn)品能兼容市場中不同的家用智能系統(tǒng)，只對自己產(chǎn)品的功能進行封閉控制。除了上述兩種模式，公司還可以采用混合模式，將一部分功能開放，同時對完全功能的使用進行限制。這種方式在醫(yī)療儀器業(yè)比較流行——所有的醫(yī)療儀器制造商都支持統(tǒng)一的行業(yè)標準，然而只對客戶提供更多的功能。隨著技術(shù)的擴散以及客戶對選擇限制的日益抗拒，封閉系統(tǒng)將面臨越來越多的挑戰(zhàn)。

　　戰(zhàn)略選擇4對于智能互聯(lián)產(chǎn)品的功能和基礎(chǔ)設(shè)施，公司應(yīng)該進行內(nèi)部開發(fā)還是外包給供應(yīng)商和合作伙伴？開發(fā)智能互聯(lián)產(chǎn)品所需的“技術(shù)架構(gòu)”需要公司對人才、技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施進行大規(guī)模投資，因為大多數(shù)制造企業(yè)都不具備上述資源。這些技能和資源不但奇貨可居，且供不應(yīng)求。

　　因此公司必須選擇哪些技術(shù)需要在公司內(nèi)部開發(fā)和維護，哪些能外包給供應(yīng)商和合作伙伴。此外在與外部伙伴合作時，公司必須為每一種技術(shù)選擇定制開發(fā)，還是采用現(xiàn)成的解決方案。

　　我們的研究發(fā)現(xiàn)，大部分成功的公司選擇的是兩種方式的融合。選擇內(nèi)部開發(fā)的公司能掌握關(guān)鍵的技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施，并能更好的控制產(chǎn)品的特色、功能和數(shù)據(jù)。此外，它們還能獲得關(guān)鍵的先發(fā)優(yōu)勢，并有能力影響技術(shù)的發(fā)展方向。對于內(nèi)部開發(fā)的公司，它們的學(xué)習(xí)曲線更加陡峭，這有利于保持競爭優(yōu)勢。但大多數(shù)制造企業(yè)并沒有發(fā)展自己的軟件能力，杰夫·伊梅爾特最近指出，“每一家工業(yè)公司最終都會成為軟件公司?！敝悄芑ヂ?lián)技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)驗證了伊梅爾特的論斷，內(nèi)部軟件開發(fā)能力將成為公司最關(guān)鍵的能力之一。

　　由于上述原因，智能互聯(lián)的早期先行者如約翰迪爾和愛科公司都選擇了內(nèi)部開發(fā)的道路。同樣，GE認為培育內(nèi)部能力是旗下各個事業(yè)部的關(guān)鍵戰(zhàn)略，因此它建立了完備的軟件開發(fā)中心。然而與前兩次技術(shù)浪潮一樣，建立“技術(shù)架構(gòu)”的難度和需要的技能、時間和成本都極其可觀，且每個技術(shù)層都需要專業(yè)分工，如同英特爾于微處理器，甲骨文于數(shù)據(jù)庫。專精于智能互聯(lián)技術(shù)的先行者正在涌現(xiàn)，它們可以將技術(shù)投資分攤到成千上萬的客戶中。也有一些先行者高估了自身實力，選擇內(nèi)部開發(fā)來保持領(lǐng)先地位，最后反而拖慢了前進的步伐。

　　外包模式也并非完美無缺，它會帶來新的成本，而且供應(yīng)商和合作伙伴會分走更多的產(chǎn)品價值。依賴合作伙伴的公司犧牲了未來進行更大差異化的可能性，也無法內(nèi)部培育整體產(chǎn)品戰(zhàn)略設(shè)計、創(chuàng)新管理和甄選供應(yīng)商的能力。在選擇“自建”還是“購買”時，公司必須保留那些能引領(lǐng)產(chǎn)品洞見、未來創(chuàng)新和競爭優(yōu)勢的技術(shù)，將那些可以商品化或迭代速度快的技術(shù)外包。一般來說，在用戶界面、系統(tǒng)工程、數(shù)據(jù)分析和快速產(chǎn)品應(yīng)用開發(fā)等領(lǐng)域，企業(yè)要保證過硬的內(nèi)部實力。

　　這些選擇也并非一成不變，在智能互聯(lián)的起步期，有實力的供應(yīng)商數(shù)量有限，因此公司別無選擇，只能選擇內(nèi)部開發(fā)或定制。如今在互聯(lián)系統(tǒng)、產(chǎn)品云、應(yīng)用平臺以及數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域，一批在各自領(lǐng)域占統(tǒng)治地位的供應(yīng)商正不斷涌現(xiàn)。在這種環(huán)境下，內(nèi)部開發(fā)的速度很難跟上外部供應(yīng)商的腳步，如果公司執(zhí)迷不悟，早期優(yōu)勢甚至?xí)優(yōu)榱觿荨?/span>

　　戰(zhàn)略選擇5公司應(yīng)該對哪些數(shù)據(jù)進行捕捉、保護和分析，從而實現(xiàn)客戶價值的最大化？對于智能互聯(lián)產(chǎn)品，數(shù)據(jù)是價值創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。然而收集數(shù)據(jù)需要傳感器，這會增加產(chǎn)品成本，同理，數(shù)據(jù)傳輸、存儲、保護和分析也會提高成本。要發(fā)現(xiàn)哪些類型的數(shù)據(jù)有最高的性價比，公司必須先回答以下問題：每一類數(shù)據(jù)如何為產(chǎn)品功能增添實際價值？數(shù)據(jù)如何提高公司在價值鏈中的效率？這些數(shù)據(jù)能否幫助企業(yè)理解并提升整個產(chǎn)品系統(tǒng)的性能？要優(yōu)化數(shù)據(jù)功效，收集數(shù)據(jù)的頻率應(yīng)該是多少？數(shù)據(jù)保存的時間該多長？

　　除此之外，公司還需考慮產(chǎn)品的完整性、安全性以及每類數(shù)據(jù)涉及的隱私風(fēng)險和成本。公司收集的數(shù)據(jù)敏感性越低，那么遭遇攻擊和傳輸中斷的風(fēng)險就越低。當(dāng)數(shù)據(jù)的安全要求較高時，公司就要擁有能力保護數(shù)據(jù)，同時盡量將數(shù)據(jù)儲存在產(chǎn)品中，降低傳輸風(fēng)險。（我們將在今后的文章中詳細討論產(chǎn)品安全問題。）公司選擇的數(shù)據(jù)還要以戰(zhàn)略定位為基礎(chǔ)。如果公司的戰(zhàn)略聚焦于提升單一產(chǎn)品性能或降低服務(wù)成本，那么它通常需要收集實時的，能立即產(chǎn)生價值的數(shù)據(jù)。對于復(fù)雜昂貴的產(chǎn)品，例如風(fēng)力渦輪和飛機引擎，它們的停機成本非常高，這些數(shù)就尤為重要。

　　立志在系統(tǒng)中領(lǐng)先的公司，它們需要對多個產(chǎn)品和周邊環(huán)境的詳細數(shù)據(jù)進行收集和分析，即便這些產(chǎn)品不由公司生產(chǎn)。例如，一個智能互聯(lián)產(chǎn)品系統(tǒng)需要為不同地點的所有設(shè)備收集交通、天氣條件和燃油價格等信息。公司收集數(shù)據(jù)的選擇因戰(zhàn)略而異。

　　智能溫控器生產(chǎn)商Nest公司的目標是在提高能效和降低能源成本方面領(lǐng)先，因此，公司不但收集產(chǎn)品使用的詳細數(shù)據(jù)，還收集電網(wǎng)用電高峰的數(shù)據(jù)。公司根據(jù)這些數(shù)據(jù)開發(fā)了高峰時段獎勵系統(tǒng)（RushHourRewards），該系統(tǒng)能在用電高峰時段自動升高空調(diào)溫度，減少能耗，同時能在高峰時段來臨前對房間進行提前降溫。Nest還和供電公司合作，將它們提供的數(shù)據(jù)與用戶數(shù)據(jù)整合，并由供電公司獎勵那些減少峰時用電的客戶折扣和積分。

　　戰(zhàn)略選擇6公司應(yīng)如何管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)的所有權(quán)和接入權(quán)？當(dāng)公司選擇需要收集和分析的數(shù)據(jù)后，它必須選擇如何保護數(shù)據(jù)的所有權(quán)以及如何管理數(shù)據(jù)接入權(quán)。其中的關(guān)鍵在于搞清誰是數(shù)據(jù)的所有者。產(chǎn)品制造商可能掌握產(chǎn)品的所有權(quán)，但產(chǎn)品的使用數(shù)據(jù)可能為客戶所有。

　　舉個例子，對于飛機引擎產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，誰才是這些數(shù)據(jù)的合法所有者？是引擎供應(yīng)商？還是飛機機身制造商？亦或擁有并運行飛機的航空公司？

　　對于數(shù)據(jù)的所有權(quán)，公司有一系列不同的選擇。公司可以追求產(chǎn)品數(shù)據(jù)的完全所有制，也可以采用數(shù)據(jù)共同所有制。數(shù)據(jù)使用權(quán)也分為不同等級，包括可以使用但必須簽署保密協(xié)議（NDA）；有權(quán)分享數(shù)據(jù)；有權(quán)銷售數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)所有權(quán)可以在明確的協(xié)議中提出，也可以通過產(chǎn)品細則或繁復(fù)的法律文件注明。盡管各個行業(yè)的數(shù)據(jù)收集越來越趨向透明，但正式的數(shù)據(jù)披露和所有權(quán)標準并沒有建立起來。

　　另外一種選擇是建立數(shù)據(jù)分享框架，為部件供應(yīng)商提供運行狀態(tài)和性能等數(shù)據(jù)，但對地理位置等信息保密。限制供應(yīng)商接入數(shù)據(jù)的權(quán)利也有其弊端，供應(yīng)商無法全面地理解產(chǎn)品如何被使用，因此會拖慢創(chuàng)新流程。

客戶和用戶也希望保證自己的權(quán)益。如今有些客戶非常愿意將產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)分享。例如Fitbit智能手環(huán)的特色之一就是通過社交媒體分享收集到的健身信息。然而并非每一位客戶都愿意進行分享，謹慎的駕駛員非常樂意將駕駛習(xí)慣數(shù)據(jù)與保險公司或租車公司分享，從而降低車險保費或租金，而“馬路殺手”們則會堅決拒絕。公司需要提供一個非常清晰的價值主張，鼓勵客戶分享產(chǎn)品使用和其他數(shù)據(jù)。當(dāng)消費者了解到數(shù)據(jù)在價值鏈中產(chǎn)生的價值時，他們就會變得更加主動。當(dāng)公司制定相關(guān)決策，即明確收集哪些數(shù)據(jù)，如何使用，誰從中受益后，消費者會主動要求參與到?jīng)Q策中。

　　今天，當(dāng)初次面對產(chǎn)品使用協(xié)議時，絕大部分人會忽略其內(nèi)容直接點擊“同意”，這就給公司收集數(shù)據(jù)大開綠燈。公司因此可以不加分辨地收集數(shù)據(jù)，并不受限制地使用。然而我們預(yù)計，未來更嚴格的數(shù)據(jù)權(quán)利契約和管理機制將會出現(xiàn)，與智能互聯(lián)產(chǎn)品數(shù)據(jù)相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)將會被定義和保護。公司要趕在這種趨勢前，盡量收集所需的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，創(chuàng)造更多價值。

　　縝密的數(shù)管理機制也不可或缺，尤其是在高度監(jiān)管的行業(yè)，如醫(yī)療儀器。在很多領(lǐng)域，數(shù)據(jù)接入和數(shù)據(jù)安全的監(jiān)管標準已經(jīng)到位。百多力公司建立了一套數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，可以安全地收集患者信息，例如心律不齊的發(fā)作記錄和心臟起搏器電池電量等。公司只對特定用戶，即患者的醫(yī)生分享這些信息。無論哪個行業(yè)，數(shù)據(jù)管理將成為企業(yè)關(guān)鍵的能力之一；不管責(zé)任方是誰，數(shù)據(jù)泄露將導(dǎo)致非常嚴重的后果。無論選擇收集哪些數(shù)據(jù)或采用何種數(shù)據(jù)管理方式，持續(xù)性的安全風(fēng)險是公司必須考慮的業(yè)務(wù)因素。

　　戰(zhàn)略選擇7對于分銷渠道或服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，公司是否應(yīng)該采取部分或全面的“去中介化”戰(zhàn)略？智能互聯(lián)產(chǎn)品為公司帶來更直接，更深入的客戶關(guān)系，這降低了對分銷渠道合作伙伴的需求。公司還可以對問題和故障進行診斷，甚至進行遠程修理，這降低了對服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的依賴。將中介的作用最小化，公司能獲取到更多的收入和利潤。直接向消費者宣傳產(chǎn)品的價值，公司能加深消費者洞察，強化品牌影響力和用戶忠誠度。

　　特斯拉打破了汽車業(yè)的慣例，直接向消費者銷售汽車，而不通過傳統(tǒng)的分銷網(wǎng)絡(luò)。這簡化了公司的定價戰(zhàn)略，消費者直接按官方價格購買，不再需要跟經(jīng)銷商討價還價，提高了客戶滿意度。

　　此外，特斯拉沒有第三方修理服務(wù)，這樣公司就能賺取汽車保養(yǎng)的費用，并與消費者建立更深的關(guān)系。特斯拉對每輛車進行遠程軟件升級，持續(xù)改進用戶體驗，每次升級都給駕駛者一種“開新車”的感覺。當(dāng)系統(tǒng)監(jiān)測到汽車需要修理時，汽車會自動呼叫遠程軟件修復(fù)，或者向用戶發(fā)送通知，并派遣人員將汽車開回特斯拉的修理站。最近美國消費者報告顯示，特斯拉的消費者滿意度在所有汽車品牌中獨占鰲頭。

　　盡管去中介化有明顯的優(yōu)勢，但在很多行業(yè)中，鄰近的地理位置依舊受到客戶的重視，甚至是必不可少的條件。一些產(chǎn)品必須送貨上門，為客戶進行安裝調(diào)試，此外某些種類的上門服務(wù)依舊不可或缺。一些分銷商和渠道提供更豐富的產(chǎn)品選擇，積累了豐富的本地經(jīng)驗，它們與當(dāng)?shù)乜蛻糁g的關(guān)系牢不可破。一旦選擇去中介化，那些實力強大的渠道伙伴就有可能投向競爭對手的陣營。此外，要替代合作伙伴的工作，例如直銷和售后服務(wù)絕非易事，這些業(yè)務(wù)不但初始成本高，公司還需要在價值鏈中的其他職能大量投資，例如銷售、物流、庫存和基礎(chǔ)設(shè)施等。

　　是否采用中介化還要取決于合作伙伴的種類。合作伙伴進行簡單的分銷，還是提供關(guān)鍵的培訓(xùn)和上門服務(wù)？合作方的服務(wù)有多少能由智能互聯(lián)產(chǎn)品替代？客戶能否理解去中介化的價值？客戶是否知曉公司與分銷渠道的傳統(tǒng)合作已經(jīng)沒有必要，且會提高成本？

　　戰(zhàn)略選擇8公司是否應(yīng)該改變自身的商業(yè)模式？傳統(tǒng)制造企業(yè)的的商業(yè)模式主要聚焦于生產(chǎn)物理產(chǎn)品，通過銷售，產(chǎn)品的所有權(quán)轉(zhuǎn)移給客戶，從中獲得利潤。產(chǎn)品所有者承擔(dān)產(chǎn)品售后服務(wù)和其他使用成本，此外產(chǎn)品停機、損壞和故障的風(fēng)險也由客戶自己承擔(dān)。

　　智能互聯(lián)產(chǎn)品的出現(xiàn)徹底改變了這種古老的商業(yè)模式。通過對產(chǎn)品數(shù)據(jù)的收集和分析，制造商可以提前預(yù)測并修理故障，減少產(chǎn)品損壞的幾率。制造商優(yōu)化產(chǎn)品性能和服務(wù)的能力得到前所未有的提升，一系列全新的商業(yè)模式成為可能，從更高的服務(wù)效率到PaaS模式——制造商保留產(chǎn)品所有權(quán)，并對產(chǎn)品的運營和售后成本負責(zé)，向客戶持續(xù)收取服務(wù)費用?？蛻粲枚嗌俑抖嗌?，不再提前支付購買。這種模式下，制造商可以通過不斷改進產(chǎn)品，降低運營成本（例如減少能耗）和提高服務(wù)效率來提高利潤。

　　有些制造商的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜、壽命長，替換部件和售后服務(wù)能提供可觀的收入和利潤，這些公司在智能互聯(lián)時代將面臨兩難的境地。以惠而浦為例，銷售備用配件和服務(wù)合同給公司帶來不少收入，如果產(chǎn)品的質(zhì)量更可靠，壽命更長，修理更簡便，那么這部分收入就會受到影響，因此公司開發(fā)智能互聯(lián)功能的意愿會削弱。因此惠而浦改變了商業(yè)模式，選擇PaaS模式，保持產(chǎn)品所有權(quán)，用戶只需按使用量付費，如此一來，不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量就能持續(xù)提高公司的收益。

　　PaaS模式的利潤能力取決于產(chǎn)品使用合同的定價和條件，背后起作用的是雙方的議價能力。與傳統(tǒng)購買模式不同，當(dāng)合同結(jié)束后，客戶可以轉(zhuǎn)投其他公司（如果不是固定產(chǎn)品，例如電梯），因此PaaS模式會增強購買者的議價能力。分享模式是PaaS的一個變種，適用于那些使用間歇較長的產(chǎn)品，因為它能提高這些產(chǎn)品的利用率。當(dāng)客戶需要時，他們就可以付費使用這些產(chǎn)品，例如Zipcar的汽車和Hubway的自行車，其余的工作由公司負責(zé)。分享模式現(xiàn)在不僅局限于交通工具，它正不斷擴展至其他行業(yè)，例如房地產(chǎn)。

　　公司也可以采用介于PaaS與傳統(tǒng)所有制之間的混合模式，例如將產(chǎn)品銷售和保修或服務(wù)合同打包，或?qū)a(chǎn)品銷售與性能保證合同打包。服務(wù)合同可以讓制造商通過提高服務(wù)效率來捕捉更多的價值。性能保證合同則要求公司承諾，銷售的產(chǎn)品必須達到特定的技術(shù)指標（例如正常運行時間百分比）。這種模式下，盡管所有權(quán)進行了轉(zhuǎn)化，但制造商依舊需為產(chǎn)品的性能和風(fēng)險負責(zé)。

　　戰(zhàn)略選擇9公司是否應(yīng)該開展新的業(yè)務(wù)，將數(shù)據(jù)出售給第三方？在智能互聯(lián)的時代，公司會逐漸發(fā)現(xiàn)，他們積累的產(chǎn)品數(shù)據(jù)不僅對客戶有價值，對第三方實體也非常有價值。公司也可能發(fā)現(xiàn)，除了用來優(yōu)化產(chǎn)品價值的數(shù)據(jù)，它們還能收集更多的對第三方實體有價值的數(shù)據(jù)。無論哪種情況，公司都有可能基于這些數(shù)據(jù)開展新的業(yè)務(wù)。

　　舉例來說，關(guān)于產(chǎn)品部件性能的數(shù)據(jù)對制造這些部件的供應(yīng)商非常有價值。設(shè)備公司收集到的駕駛條件和擁堵等信息對物流公司、道路養(yǎng)護公司和普通司機都非常有幫助。駕駛習(xí)慣數(shù)據(jù)對設(shè)備管理公司和保險公司都很有價值。當(dāng)公司決定從產(chǎn)品數(shù)據(jù)中捕捉新的價值時，它們必須考慮到核心客戶對此的反應(yīng)。有些客戶可能不在乎他們的數(shù)據(jù)，其他客戶可能非常重視數(shù)據(jù)的隱私和其他用途。向第三方提供數(shù)據(jù)時，公司必須建立嚴密的甄別機制，以免激怒客戶。公司可以出售群體或累計性數(shù)據(jù)，例如購買習(xí)慣、駕駛習(xí)慣和能耗信息等，卻不應(yīng)出售單獨客戶的數(shù)據(jù)。

　　戰(zhàn)略選擇10公司是否應(yīng)該擴大業(yè)務(wù)范圍？智能互聯(lián)產(chǎn)品不但會替代現(xiàn)有產(chǎn)品，更常常擴展行業(yè)的邊界。相互隔絕的單一產(chǎn)品成為優(yōu)化系統(tǒng)的組成部分，甚至成為產(chǎn)品體系的零件。行業(yè)邊界不斷擴張，那些幾十年來處于行業(yè)領(lǐng)袖地位的公司可能突然發(fā)現(xiàn)，自身已經(jīng)變?yōu)閺V闊產(chǎn)品體系中的配角。

　　產(chǎn)品系統(tǒng)和產(chǎn)品體系的出現(xiàn)，為企業(yè)提供了至少兩個關(guān)于業(yè)務(wù)范圍的戰(zhàn)略選擇，第一：公司的業(yè)務(wù)是否應(yīng)該擴展到相關(guān)產(chǎn)品或體系中其他部件。第二：公司是否應(yīng)該提供一個技術(shù)平臺，聯(lián)接所有相關(guān)的產(chǎn)品和信息，即便公司不生產(chǎn)或控制這些產(chǎn)品。為了抓住智能互聯(lián)產(chǎn)品的機遇，公司會試圖去生產(chǎn)相關(guān)產(chǎn)品，但生產(chǎn)新的產(chǎn)品會帶來風(fēng)險，需要新的能力。

　　在進入新領(lǐng)域前，公司要先設(shè)定一個清晰的價值主張。最好的情況是通過擴張產(chǎn)品線，實現(xiàn)相關(guān)產(chǎn)品的一體化設(shè)計，大幅提升產(chǎn)品和整體系統(tǒng)的性能。如果產(chǎn)品的優(yōu)化無法通過單獨產(chǎn)品的設(shè)計實現(xiàn)，那么公司應(yīng)向提供互聯(lián)功能，與其他公司生產(chǎn)的相關(guān)產(chǎn)品聯(lián)通，這種情況下，企業(yè)的成功取決于系統(tǒng)的工程設(shè)計，而非單獨產(chǎn)品的性能。

　　如果公司的產(chǎn)品（以及相關(guān)技術(shù)）占據(jù)整個產(chǎn)品系統(tǒng)運行和功能的核心地位，例如久益的采礦機械，那么這些公司最適宜進入相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域，對系統(tǒng)進行整合。生產(chǎn)非核心產(chǎn)品的公司，例如運輸?shù)V物的卡車，缺乏成為整體系統(tǒng)供應(yīng)商的實力和客戶信譽。

　　公司是否應(yīng)該開發(fā)連接系統(tǒng)或體系的技術(shù)平臺取決于幾個相互關(guān)聯(lián)的問題。首先，公司是否具備必需的IT技術(shù)和能力，這和產(chǎn)品設(shè)計制造需要的技術(shù)截然不同。另一個關(guān)鍵的問題，是系統(tǒng)優(yōu)化的位置在哪里?！皟?nèi)部優(yōu)化”需要將單一產(chǎn)品的設(shè)計融合到一起，讓它們在一起更好地工作?！巴獠績?yōu)化”則是通過算法將產(chǎn)品和信息連接到一起，不同的產(chǎn)品成為體系中的獨立模塊。如果產(chǎn)品系統(tǒng)采用內(nèi)部優(yōu)化，那么公司就應(yīng)該進入相關(guān)領(lǐng)域，提供一個專有的系統(tǒng)平臺。產(chǎn)品外部優(yōu)化一般集中于一個公開平臺上，提供平臺的公司可能不生產(chǎn)任何產(chǎn)品。

　　Carrier公司在空調(diào)設(shè)備領(lǐng)域設(shè)計創(chuàng)新的歷史長達100年，生產(chǎn)的產(chǎn)品包括高爐、空調(diào)、加熱泵、加濕器和通風(fēng)裝置等。通過對不同產(chǎn)品進行一體化設(shè)計，公司優(yōu)化了整體空調(diào)系統(tǒng)的性能，并提供智能無限制加熱和制冷平臺連接這些設(shè)備。盡管如此，空調(diào)系統(tǒng)只是智能家居體系中的一個組成部分，公司并沒有進入其他領(lǐng)域，因為公司意識到這需要完全不同的能力。但公司提供的智能平臺具備開放界面，可以將空調(diào)產(chǎn)品融入到智能家居體系中。

　　最后，隨著行業(yè)和競爭邊界的不斷擴張，很多公司需要重新思考自身的企業(yè)目的。公司的聚焦要從傳統(tǒng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向滿足更廣泛的需求。例如，特靈（Trane）公司的企業(yè)目的已經(jīng)從空調(diào)設(shè)備制造商變成為每一位居民提高智能建筑的能效。隨著產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)中的聯(lián)通和合作不斷增多，智能互聯(lián)產(chǎn)品的種類和數(shù)量也會不斷擴張，很多企業(yè)必須重新審視自己的核心使命和價值主張。

　　在上述10個方面，企業(yè)必需做出清晰的選擇，并且保證每個選擇都能連貫統(tǒng)一，相互促進。例如，立志在產(chǎn)品系統(tǒng)中領(lǐng)先的公司，就必需進入相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域，進行產(chǎn)品內(nèi)部優(yōu)化、收集詳細的使用數(shù)據(jù)，并內(nèi)部開發(fā)技術(shù)架構(gòu)需要的能力。相反，聚焦于單一產(chǎn)品的公司必須具備業(yè)內(nèi)最佳的產(chǎn)品功能，提供透明開放的界面，使產(chǎn)品穩(wěn)定地融入其他公司的系統(tǒng)和平臺中，成為系統(tǒng)不可或缺的一部分。最終，成功取決于企業(yè)是否具有獨特的價值主張，以及能否將這些主張付諸實現(xiàn)，而非通過對競爭對手的簡單模仿。

　　更大的機遇

　　智能互聯(lián)產(chǎn)品正在改變企業(yè)的競爭方式和創(chuàng)造客戶價值的方式，擴展了競爭邊界。幾乎每一個行業(yè)都會受到直接或間接的影響，但它的影響力不僅如此。第二次IT浪潮帶動生產(chǎn)力發(fā)展的能量已近枯竭，智能互聯(lián)產(chǎn)品將揭開一個IT技術(shù)的新時代，提升公司和客戶的生產(chǎn)力，影響世界經(jīng)濟的發(fā)展軌跡。

　　第三次IT浪潮不僅能帶來產(chǎn)品性能和功能的改進，我們滿足企業(yè)需求和生活需求的能力也會大大增強。在很多領(lǐng)域，產(chǎn)品的效率、能力、安全性、可靠性和利用率都會有突飛猛進的提升，同時減少珍貴自然資源，例如能源、水和原材料的消耗。
 
　　這輪推動創(chuàng)新和經(jīng)濟發(fā)展的機遇正逢其時?？s減內(nèi)部開支，謹慎投資，提高企業(yè)利潤，行業(yè)整合和創(chuàng)新乏力成為過去10年的經(jīng)濟主題。這導(dǎo)致就業(yè)增長乏力，工資和生活水平停滯不前，企業(yè)社會支持減弱，資本主義廣受質(zhì)疑。如果企業(yè)能更積極地抓住智能互聯(lián)產(chǎn)品的機遇，那么現(xiàn)有局面有望終結(jié)。企業(yè)和政府要配備具有相關(guān)技能人才，參與制定相關(guān)規(guī)則、標準和監(jiān)管措施，推動創(chuàng)新，保護數(shù)據(jù)，共同克服發(fā)展的阻力（例如汽車經(jīng)銷商對特斯拉的抵制）。

　　憑借在核心技術(shù)、人才和關(guān)鍵行業(yè)的優(yōu)勢，美國有機會引領(lǐng)智能互聯(lián)產(chǎn)品的潮流，并從中獲得豐厚的收益。如果美國能抓住這次機遇，重獲全球技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的地位，那么它將為“美國夢”重新注入活力，并幫助我們建立一個更美好的世界。