人類提供的服務(wù)性，永遠(yuǎn)無(wú)法被科技替代。即便新興技術(shù)讓未來(lái)配送模式不再單一，“人機(jī)共存”時(shí)代來(lái)臨，對(duì)上千萬(wàn)外賣騎手而言，始終是行業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)不可或缺重要一環(huán)。

并不遙遠(yuǎn)的未來(lái)，人類工業(yè)文明高度發(fā)達(dá)，一種名為“代理人”的仿生機(jī)器人迅速流行。它具有完美容貌與身體，代替了人類所有工作，可以讓人類足不出戶，一切需求就都得到滿足。

人類需求復(fù)雜多樣?？萍颊婺苋纭段磥?lái)戰(zhàn)警》中描述那樣，代替人類工作崗位，滿足人類所有需求嗎？

伴隨AI等技術(shù)迅猛發(fā)展，類似話題討論近年來(lái)反復(fù)出現(xiàn)——這一次，輪到了備受外界關(guān)注的外賣行業(yè)。

近日，網(wǎng)紅考研培訓(xùn)名師張雪峰在某節(jié)目中發(fā)表言論，稱不建議大學(xué)畢業(yè)生去送外賣，并給出了外賣員職業(yè)無(wú)法給人足夠成長(zhǎng)，5－10年內(nèi)職業(yè)可能會(huì)消失等理由。

“隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，無(wú)人配送在未來(lái)會(huì)越來(lái)越普及……因此未來(lái)外賣、快遞員、司機(jī)等等職業(yè)都有可能被取代?！睆堁┓逭f(shuō)。

一石激起千層浪，相關(guān)話題迅速登上熱搜第一，關(guān)于人生選項(xiàng)議題再次被熱議。

年輕人、畢業(yè)生該不該去送外賣，這本不該是個(gè)問(wèn)題——每個(gè)人都有自由選擇職業(yè)的權(quán)利，無(wú)論當(dāng)工人還是送外賣，都是在用自己勞動(dòng)創(chuàng)造人生價(jià)值，“職業(yè)并無(wú)高低貴賤之分”，都應(yīng)該得到理解和尊重。

實(shí)際上，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的普惠便利灌注人們生活每個(gè)角落，當(dāng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)不斷催生“靈活就業(yè)”新業(yè)態(tài)，真正值得思考的問(wèn)題應(yīng)該是：在當(dāng)下，應(yīng)如何正確理解外賣騎手這個(gè)職業(yè)？

01

一種先就業(yè)，

再擇業(yè)的“穩(wěn)定”選項(xiàng)

想正確理解外賣騎手職業(yè)，首先需要把它放到時(shí)代背景之中，去打破大眾刻板認(rèn)知。

一方面，過(guò)去幾年特殊時(shí)期，各行業(yè)受到不同程度沖擊——對(duì)很多普通人而言，一份較穩(wěn)定、有保障的收入比什么都重要。

另一方面，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，第三產(chǎn)業(yè)作用越來(lái)越明顯——特別是近年來(lái)數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)新興行業(yè)快速發(fā)展，讓年輕一代就業(yè)時(shí)，有比父輩們更多樣化的選擇。

上述兩方面原因，催生“先就業(yè)、再擇業(yè)”靈活就業(yè)趨勢(shì)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)就顯示，截至2021年底，國(guó)內(nèi)靈活就業(yè)人員已達(dá)到2億人，意味著每五個(gè)勞動(dòng)者中，就有一個(gè)屬于靈活就業(yè)群體。

今年3月，“靈活用工”一詞被寫入人社部文件?！办`活就業(yè)不是過(guò)去的二級(jí)勞動(dòng)力市場(chǎng)，而是一種主要的就業(yè)方式?！敝袊?guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院勞動(dòng)關(guān)系與人力資源學(xué)院院長(zhǎng)聞效儀就說(shuō)。

從具體職業(yè)看，靈活就業(yè)涵蓋的不僅有家政工、服務(wù)員、建筑工人、房產(chǎn)中介等傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，還包括數(shù)字經(jīng)濟(jì)下的外賣騎手、開網(wǎng)店、電競(jìng)選手、自媒體、網(wǎng)絡(luò)直播、快遞員、網(wǎng)約車司機(jī)等新職業(yè)。

其中，來(lái)自市場(chǎng)的大量需求，加上多勞多得的職業(yè)特性，讓外賣騎手不僅成為很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村青年進(jìn)城的“重要一站”，也在當(dāng)前特殊環(huán)境下，為更多年輕人、高學(xué)歷人才提供了更多收入或過(guò)渡性工作機(jī)會(huì)，足以體現(xiàn)當(dāng)代年輕人職業(yè)選擇觀念的變化。

“只是一份普通工作，高學(xué)歷送外賣不丟人，覺(jué)得送外賣丟人才丟人。”今年9月，?？粕澳嬉u”讀研，3年間兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，從英語(yǔ)老師到工人、做自媒體，如今在重慶送外賣的何成，在被輿論關(guān)注后，他認(rèn)為這是自己的理性選擇：“需要一份確定的、即時(shí)回報(bào)的收入，養(yǎng)活自己?！?/p>

“最重要的是收入。”干過(guò)白領(lǐng)、開過(guò)飯店、進(jìn)過(guò)工廠，如今送外賣近兩年的李輝也說(shuō)，他此前也有過(guò)心理落差，但人必須考慮到現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：“現(xiàn)在環(huán)境自主創(chuàng)業(yè)，肯定不是最好選擇。規(guī)規(guī)矩矩找一份坐班工作，說(shuō)實(shí)話還沒(méi)有送外賣賺得多?！?/p>

目前李輝每月收入8000多元，當(dāng)?shù)仳T手中收入屬于中等水平。在他看來(lái)，外賣騎手是一份“付出努力就可以獲得回報(bào)的工作”，其簡(jiǎn)單直接、流程透明的按單計(jì)酬方式，讓騎手可以看到每天業(yè)績(jī)變化。

“對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這既是定心丸，也是努力的動(dòng)力。”李輝說(shuō)。

“雖然送外賣不像傳言那樣，輕輕松松月入過(guò)萬(wàn)，但多勞多得卻毋庸置疑?！睆牧硗舛辔煌赓u騎手描述來(lái)看，不管主業(yè)、副業(yè)，還是過(guò)渡性工作，收入方式上來(lái)看都適用——盡管騎手們并不清楚，背后體現(xiàn)的是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的公平性，卻可以成為騎手們選擇這一行最重要的原因。

數(shù)據(jù)也印證了這一點(diǎn)。今年3月初，廣州市總工會(huì)發(fā)布的《2022年廣州市主要行業(yè)職工薪酬福利集體協(xié)商參考信息》顯示，廣州大部分外賣從業(yè)人員薪酬達(dá)到10萬(wàn)元以上水平。相比較其他職業(yè)，騎手群體收入依然具備吸引力。

除了收入，外賣平臺(tái)用工的靈活性、彈性和零散性等特點(diǎn)，也讓騎手職業(yè)具有易得性，且工作呈現(xiàn)多元化、靈活性特征，束縛感較弱，對(duì)身處漫長(zhǎng)求職期或失業(yè)過(guò)渡期的勞動(dòng)者而言，同樣可以起到“職業(yè)穩(wěn)定器”作用。

“我還會(huì)去創(chuàng)業(yè)，不會(huì)送一輩子外賣?！崩钶x就說(shuō)，由于送外賣工作靈活自由，他計(jì)劃著邊送外賣賺錢，邊觀察有哪些更好創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，“現(xiàn)在工作，并不耽誤以后規(guī)劃，甚至有更多時(shí)間、視角去思考和仔細(xì)觀察?！?/p>

而自由靈活、多勞多得的職業(yè)特性，也是不少年輕人、大學(xué)生選擇外賣作為兼職工作重要原因。

“就是想鍛煉一下?！眲偵洗蠖纳綎|德州市齊河縣19歲男生趙春陽(yáng)，今年暑假一邊學(xué)習(xí)，一邊送外賣，兩個(gè)月送出3000多單，掙了1．7萬(wàn)余元，賺夠了一學(xué)期的生活費(fèi)和學(xué)費(fèi)。

兩個(gè)月送外賣生活，趙春陽(yáng)瘦了6斤，手上磨出多個(gè)繭子，但他的媽媽卻很欣慰：“以前很內(nèi)向，不善表達(dá)，現(xiàn)在好多了，抗壓能力也變強(qiáng)了?！?/p>

人生需要?dú)v練。以此來(lái)看，送外賣不但可以成為李輝們的“職業(yè)穩(wěn)定器”，還可以成為趙春陽(yáng)們少見的“人生加油站”。

“兼職送外賣，已成不少大學(xué)生閑暇的生活方式。”有觀察人士認(rèn)為，有的學(xué)生兼職原因是勤工儉學(xué)掙學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)，有的只為體驗(yàn)生活，為人生積淀經(jīng)驗(yàn)和智慧?！暗还苣囊环N，都挺好?！?/p>

02

實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的

“成長(zhǎng)型”事業(yè)？

對(duì)這些騎手而言，收入之外，對(duì)職業(yè)認(rèn)同感更高，或者說(shuō)可以看到更清晰的職業(yè)發(fā)展前景，才是將“打零工”變?yōu)椤俺砷L(zhǎng)型事業(yè)”的關(guān)鍵。

畢竟，沒(méi)有人可以一輩子送外賣，而過(guò)往騎手認(rèn)為送外賣“不確定”，其中一個(gè)原因正是職業(yè)上升通路不清晰，天花板觸手可及。

這也是張雪峰觀點(diǎn)引起網(wǎng)友熱議重要原因。那么，“打零工”的外賣騎手是否能和其他工作一樣，解決好個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)路徑規(guī)劃？成為實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的“事業(yè)”？

越來(lái)越多的故事表明，送外賣正成為眾多騎手們長(zhǎng)期奮斗的事業(yè)。

今年11月初，廣州一位普通外賣小哥，登上了《人民日?qǐng)?bào)》。原因是，這位叫彭文輝的騎手小哥，在廣州市總工會(huì)參加的“羊城工匠杯”網(wǎng)約配送行業(yè)技能競(jìng)賽中，脫穎而出，奪得金獎(jiǎng)。

“一開始沒(méi)想過(guò)在這一行干這么長(zhǎng)。”4年前，彭文輝還是一家快餐店老板，因?yàn)殇佔(zhàn)鈮毫Υ?、?jīng)營(yíng)不善，轉(zhuǎn)行當(dāng)了騎手，抱著“試一試”想法開始跑單——但4年后，隨著更多技能傍身，彭文輝如今已是美團(tuán)外賣廣東廣州東曉南站點(diǎn)“騎士長(zhǎng)”，管理著團(tuán)隊(duì)30多名騎手。

“這份工作，并不是一份單純的體力活，而是有著許多的技能和經(jīng)驗(yàn)需要積累?！闭劶拔磥?lái)職業(yè)規(guī)劃，彭文輝計(jì)劃著，爭(zhēng)取轉(zhuǎn)向平臺(tái)開放給所有騎手的管理崗。

和彭文輝一樣，很多外賣騎手，初入行時(shí)完全不敢想象，這份工作不僅帶來(lái)穩(wěn)定收入，還可以給人生帶來(lái)更大改變，最終成為他們?nèi)谌氤鞘?、打開職業(yè)道路的通道。

過(guò)去5年間，1997年出生的孔維鵬，一路從騎手做起，到站長(zhǎng)助理、站長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)主管，一步一個(gè)臺(tái)階，如今已是天津城市大區(qū)經(jīng)理。

“我第一次學(xué)到復(fù)盤這個(gè)詞，就是送外賣時(shí)?！睂W(xué)歷不高的孔維鵬說(shuō)，那是2017年，他成為外賣小哥后，白天送外賣，晚上跟著站長(zhǎng)學(xué)習(xí)使用excel表復(fù)盤、分析各種模型，對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行總結(jié)分析，讓第二天工作能做得更好?！翱偰軐W(xué)點(diǎn)新東西，讓工作更進(jìn)一步?！?/p>

后來(lái)，站長(zhǎng)跟孔維鵬說(shuō)，想讓他從助理做起，試試新轉(zhuǎn)變——盡管這比騎手少了幾千元收入，但孔維鵬覺(jué)得這是一個(gè)挑戰(zhàn)自己的機(jī)會(huì)。也是在成為助理后，他接觸到了和騎手完全不同的視角，關(guān)注的是整個(gè)站點(diǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、每個(gè)騎手異常單量和用戶評(píng)價(jià)，以及如何培訓(xùn)騎手等等管理技能。

對(duì)孔維鵬而言，就這樣讓他從完全不懂報(bào)表，到?jīng)Q策管理、核酸成本、做大站點(diǎn)體量，個(gè)人綜合能力飛速成長(zhǎng)同時(shí)是職位不斷晉升——直到今年2月，他被派遣去天津擔(dān)任城市經(jīng)理，獨(dú)自承擔(dān)站點(diǎn)“從零做起”重任，將自己在一線配送崗位上摸索到的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用到一方區(qū)域的統(tǒng)籌管理中。

“每一次身份轉(zhuǎn)變，要思考的層次總會(huì)轉(zhuǎn)變，需要學(xué)習(xí)的會(huì)非常多?！笨拙S鵬早把這份工作當(dāng)成要長(zhǎng)期耕耘的事業(yè)了：“從一開始帶幾十個(gè)人，到后來(lái)管理500人，這些深深刻在腦子里的經(jīng)驗(yàn)，是人生價(jià)值得以最大化的關(guān)鍵?！?/span>

“感覺(jué)平臺(tái)很公平，只要努力和有能力，任何人都可以閃閃發(fā)光?！背踔挟厴I(yè)的孔維鵬就說(shuō)，5年前絕不會(huì)想到，自己也會(huì)有今天。

回頭看去，孔維鵬覺(jué)得最重要的，是平臺(tái)為一線騎手提供的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)上升通道，制定的公平晉升機(jī)制——從行業(yè)來(lái)看，美團(tuán)、餓了么等外賣平臺(tái)，都在探索、完善騎手晉升和轉(zhuǎn)崗機(jī)制，將創(chuàng)造騎手職業(yè)上升通道、職業(yè)生涯規(guī)劃、價(jià)值實(shí)現(xiàn)途徑，視為平臺(tái)重要方向。

以美團(tuán)為例，其推出的“站長(zhǎng)培養(yǎng)計(jì)劃”，面向騎手進(jìn)一步開放站長(zhǎng)、合作商管理崗等崗位，在多個(gè)城市推出后，一大批像孔維鵬這樣的一線騎手，走上了管理崗位。相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)就顯示，2020年已有超過(guò)2000名騎手晉升站長(zhǎng)等管理崗。

另外，除了騎手領(lǐng)域上升，轉(zhuǎn)崗也成為平臺(tái)提供給騎手們的選擇。比如，美團(tuán)推出了一系列培訓(xùn)師、客服等轉(zhuǎn)崗?fù)ǖ?，并與大學(xué)合作，提供全額獎(jiǎng)學(xué)金，為騎手們開放學(xué)歷提升通道，也讓騎手們看到了人生更多種可能。

對(duì)孔維鵬等人而言，即便現(xiàn)在離開外賣行業(yè)，依靠所掌握的技能和經(jīng)驗(yàn)，也有信心在其他任何一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，干得風(fēng)生水起。

例如，曾在湖北當(dāng)外賣騎手的李菱，利用騎手工作積累的經(jīng)驗(yàn)和洞察，轉(zhuǎn)型成為知名餐飲管理人，如今成長(zhǎng)為湖南網(wǎng)紅湘菜館運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人。

“外賣職業(yè)也可以為其他行業(yè)輸送合適的人才?！庇惺袌?chǎng)觀察人士認(rèn)為：這些來(lái)自一線市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)其他行業(yè)也同樣重要。

在政策層面，外賣騎手群體價(jià)值也逐漸得到了更高認(rèn)同。2020年2月，外賣騎手以“網(wǎng)約配送員”的名稱，成為新職業(yè)納入國(guó)家職業(yè)分類目錄——這被視為，騎手職業(yè)往體系化道路發(fā)展重要一步。

去年12月，人力資源和社會(huì)保障部《網(wǎng)約配送員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》發(fā)布，將網(wǎng)約配送員職業(yè)分為5個(gè)等級(jí)，明確各等級(jí)需掌握的工作內(nèi)容、技能要求和相關(guān)知識(shí)，職業(yè)化道路逐漸踏上正軌。

而從社會(huì)層面來(lái)看，疫情防控這幾年，外賣騎手、快遞等群體在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮的作用，被無(wú)數(shù)人稱為“最美逆行者”——這不僅意味著，外賣騎手已成為社會(huì)重要組成部分，在精神層面也被人們視為一種有尊嚴(yán)的職業(yè)。

03

人類復(fù)雜需求，

騎手是重要服務(wù)者之一

2021年，上海交通大學(xué)在全國(guó)188座城市調(diào)研了5萬(wàn)多名騎手。在問(wèn)到騎手在2022年有什么職業(yè)規(guī)劃時(shí)，72．3％的人回答是：來(lái)年繼續(xù)做騎手。

可見，從“打零工”到“事業(yè)”，正成為更多外賣騎手的選擇。那么，外賣騎手是否如專家所表達(dá)那樣，5－10年后會(huì)消失，被無(wú)人配送完全替代？

這取決于兩方面：一是外賣行業(yè)的未來(lái)前景，二是科技手段能否取代人工騎手。

就外賣行業(yè)來(lái)看，雖然行業(yè)已進(jìn)入成熟發(fā)展期，但毋庸置疑，嘗到便利性后，用戶點(diǎn)外賣需求永遠(yuǎn)存在，外賣服務(wù)不會(huì)消失——伴隨餐飲業(yè)數(shù)字化發(fā)展大趨勢(shì)，幾乎所有餐飲商戶都在探索堂食和外賣兩種模式的融合，布局“線上線下雙主場(chǎng)”發(fā)展模式，送外賣行業(yè)的未來(lái)崗位需求，只會(huì)更大。

而一個(gè)工種或者一個(gè)崗位是否容易被科技手段替代，則需看崗位本身是否容易被科技替代。

“比如超市商場(chǎng)收銀員、工廠鉗工、翻譯速記、農(nóng)藥噴灑員、巡檢員等工作崗位，確實(shí)容易被人工智能等技術(shù)所替代。”有觀察人士認(rèn)為，簡(jiǎn)單而言，需看該工種是否屬于流水線作業(yè)、簡(jiǎn)單重復(fù)的工作崗位。

但是，需要與人類隨時(shí)溝通、協(xié)調(diào)、平衡、協(xié)調(diào)、隨機(jī)應(yīng)變、靈活變通的職業(yè)，就幾乎很難被技術(shù)完全替代——不僅因?yàn)榍饲娴膹?fù)雜需求，更因?yàn)槿祟惽楦墟幼?，從技術(shù)角度看難以滿足。即便《未來(lái)戰(zhàn)警》中的“代理人”，最終也沒(méi)法徹底解決。

一個(gè)例子是，已經(jīng)廣泛部署于各行業(yè)的AI客服，多年前就在嘗試取代人工客服。但是，根據(jù)中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心的數(shù)據(jù)，有95．7％的受訪者使用過(guò)智能客服，但僅有41．3％受訪者覺(jué)得智能客服好用，接近60％的受訪者還是青睞于原來(lái)的人工客服。

原因很簡(jiǎn)單，回答生硬機(jī)械、不能準(zhǔn)確理解提問(wèn)等等，都是AI智能客服難以解決的問(wèn)題，用戶體驗(yàn)也就大大下降。

從快遞、點(diǎn)餐行業(yè)來(lái)看，無(wú)人送貨、機(jī)器點(diǎn)餐十多年前已出現(xiàn)，但迄今并不是主流，其應(yīng)用需滿足特定的范圍和條件，比如多集中在高校、酒店、餐館等半封閉環(huán)境，主要目的也是和人做協(xié)同配合，而非取代人類。

相比上述行業(yè)，看似簡(jiǎn)單的送外賣服務(wù)，其實(shí)面臨更復(fù)雜的需求、落地差異化場(chǎng)景。

十年來(lái)，我國(guó)在線外賣用戶數(shù)量穩(wěn)步增加。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2021年12月，外賣用戶規(guī)模達(dá)5．44億，有超過(guò)三分之一的人使用過(guò)外賣服務(wù)——這意味著，無(wú)人配送需要面對(duì)的是一個(gè)超5．44億龐大規(guī)模，且每位用戶需求、位置、環(huán)境截然不同的消費(fèi)群體。

“很難想象，一個(gè)環(huán)境復(fù)雜、胡同狹窄、沒(méi)有電梯，身在老式筒子樓8樓的消費(fèi)者，點(diǎn)了3公里之外的外賣后，無(wú)人配送該如何精準(zhǔn)、高效送達(dá)消費(fèi)者手中。”一位網(wǎng)友就舉例說(shuō)，這不僅涉及無(wú)人配送技術(shù)問(wèn)題，更有難以解決的成本、政策、安全、隱私等問(wèn)題。

事實(shí)上，即便技術(shù)角度解決了配送問(wèn)題，從用戶體驗(yàn)角度來(lái)看，無(wú)人配送也難以取代人工騎手。

“外賣是一個(gè)非常復(fù)雜的決策場(chǎng)景?！庇杏^察人士就認(rèn)為，這不僅是騎手跟用戶交流、溝通的過(guò)程，還需要在不同情況、不同環(huán)境中，依靠騎手知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、智慧進(jìn)行綜合判斷，隨時(shí)調(diào)整優(yōu)化自己的操作，快速做出反應(yīng)，才能更好完成服務(wù)。

這些都意味著，人類提供的服務(wù)性，永遠(yuǎn)無(wú)法被科技替代。即便新興技術(shù)讓未來(lái)配送模式不再單一，即便“人機(jī)共存”時(shí)代浪潮終將來(lái)臨，但對(duì)于上千萬(wàn)外賣騎手而言，始終將是行業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)中不可或缺的重要一環(huán)。

“即便有所考驗(yàn)，外賣騎手這個(gè)職業(yè)也只會(huì)越來(lái)越有尊嚴(yán)，更不會(huì)消失?！倍辔煌赓u騎手也說(shuō)。