人機(jī)圍棋大戰(zhàn)雖早已落下帷幕，但人工智能依然是人們的熱議話(huà)題。而最近熱播的HBO出品的科幻新劇《西部世界》又將人工智能話(huà)題帶到了一個(gè)新的高度。劇中人工智能技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到了前所未有的成熟地步，人類(lèi)不僅造出了外觀(guān)跟人類(lèi)一模一樣的機(jī)器人，而且人類(lèi)可以與機(jī)器人采用自然語(yǔ)言的方式進(jìn)行對(duì)話(huà)、溝通情感等等，全程人機(jī)的對(duì)話(huà)非常自然、毫無(wú)違和感。

       圖(西部世界)

    雖然現(xiàn)在的人工智能還沒(méi)有劇中這么成熟，但“高逼格”的人工智能，其實(shí)早就在某些感知能力方面超越了人類(lèi)，比如語(yǔ)音識(shí)別和圖像識(shí)別等。

    它還在某些行業(yè)領(lǐng)域產(chǎn)生了顛覆性的影響，比如Google采用人工智能算法RankBrain提高了搜索的準(zhǔn)確率;

    滴滴出行采用人工智能算法，動(dòng)態(tài)規(guī)劃車(chē)輛，進(jìn)行調(diào)度;

    科大訊飛采用人工智能算法對(duì)發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)，機(jī)器對(duì)學(xué)生的英文和中文發(fā)音效果檢測(cè)準(zhǔn)確率甚至超越了專(zhuān)業(yè)的老師;

    IBM的Watson已經(jīng)在美國(guó)安德森癌癥中心(M.D. Anderson Cancer Center)上崗，被譽(yù)為“未來(lái)最好的癌癥專(zhuān)家”和“醫(yī)神”……

    但看似無(wú)所不能的人工智能技術(shù)，也曾在若干行業(yè)中屢屢碰壁。

    比如Siri等語(yǔ)音助手的激活率和使用率并不高，GoogleGlass等智能穿戴設(shè)備并未掀起新一波的移動(dòng)設(shè)備浪潮等。

    造成這一局面的原因是什么呢？

    有句話(huà)說(shuō)得好：“場(chǎng)景不對(duì)，努力白費(fèi)”。

    在天生為觸控而生的手機(jī)平臺(tái)上，人工智能技術(shù)是被限制的，語(yǔ)音交互并不符合用戶(hù)的心智模型;在可穿戴設(shè)備上，沒(méi)有強(qiáng)大的計(jì)算平臺(tái)，而且可穿戴設(shè)備大多依附于手機(jī)移動(dòng)終端，導(dǎo)致人工智能技術(shù)的效果大打折扣。

    那么什么使用場(chǎng)景才是比較適合人工智能的呢?或許Echo給我們指出了一條新的方向，那就是智能家居。

    傳統(tǒng)的智能家居僅是實(shí)現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)化，并沒(méi)有達(dá)到“智能”，所采取的用手機(jī)app控制家居的方式只是將多個(gè)遙控器或者開(kāi)關(guān)變成了多個(gè)app。

    想象一下你家里的臥室和衛(wèi)生間裝了飛利浦的燈泡，裝一個(gè)app;裝某智能插座，又要裝一個(gè)app。你半夜起來(lái)上廁所，想要開(kāi)燈，還要摸手機(jī)，探索著打開(kāi)app，判斷哪個(gè)才是控制衛(wèi)生間的，半睡半醒中一不小心還會(huì)打錯(cuò)開(kāi)關(guān)，影響家人的睡眠，這真的是智能家居"急人所急想人所想”，還是讓用戶(hù)更“急”呢?

    在眾多的app中找到家居，打開(kāi)，操控，貌似還不如以往的操作模式來(lái)的方便，也就造成了智能家居目前“食之無(wú)味，棄之可惜”的雞肋局面。

    怎樣才能打破這尷尬局面呢？

    將人工智能技術(shù)與智能家居結(jié)合起來(lái)或許會(huì)是一條不錯(cuò)的路徑。

    人工智能與智能家居的結(jié)合，帶來(lái)的巨大變革主要有兩個(gè)：一個(gè)是新的交互方式，一個(gè)是新的感知形式。

    新的交互方式——人機(jī)對(duì)話(huà)，是人工智能給智能家居行業(yè)注入的最大活力。

    人們可以通過(guò)自然語(yǔ)言的方式完成與智能家居進(jìn)行對(duì)話(huà)、表達(dá)需求、實(shí)現(xiàn)功能的過(guò)程。這一交互模式大大的提升了用戶(hù)的操作效率，使用戶(hù)擺脫了物理層面的約束，可以更加自由地操控家居。而智能家居無(wú)屏或者小屏的形態(tài)，也有助于用戶(hù)養(yǎng)成新的交互習(xí)慣。同時(shí)，在家庭這種封閉、干擾較少的場(chǎng)景下，語(yǔ)音、圖像等信號(hào)被硬件捕捉后，可以達(dá)到最好的識(shí)別效果。而且在這種私密性較高的場(chǎng)景下，用戶(hù)不容易受外界干擾，會(huì)用自然語(yǔ)言真實(shí)地表達(dá)自己的需求。

       圖(語(yǔ)音操控智能家居)

    人工智能給智能家居帶來(lái)的另外一個(gè)變革是新的感知形式。

    人工智能與大數(shù)據(jù)的連接是最為緊密的，只有海量的數(shù)據(jù)才能使機(jī)器學(xué)習(xí)的算法變得更為精準(zhǔn)，從而形成算法到數(shù)據(jù)的正向循環(huán)。

    現(xiàn)在每個(gè)家居產(chǎn)品都有若干的sensor(攝像頭、麥克風(fēng)、距離傳感器、溫度傳感器等等)，它們能看到世間萬(wàn)物、能聽(tīng)到裊裊余音、能感知到環(huán)境的變化……捕捉到這些數(shù)據(jù)后，它們不斷地上傳數(shù)據(jù)為人工智能算法的精進(jìn)提供“燃料”。這些感知模塊就如同人類(lèi)的鼻子、眼睛、耳朵、皮膚，能多維度的了解用戶(hù)當(dāng)前所處的場(chǎng)景，因此可以為用戶(hù)提供更加場(chǎng)景化和個(gè)性化的服務(wù)。

    有了新的交互模式和感知形式，智能家居就需要一個(gè)類(lèi)似人類(lèi)大腦的中樞來(lái)分析和決策。

    這個(gè)中樞就是對(duì)話(huà)理解系統(tǒng)，即：讓機(jī)器(包括智能家居)能和人類(lèi)正常的溝通，理解人類(lèi)表達(dá)的意思以及所處的環(huán)境，綜合判斷并完成用戶(hù)的需求。

    對(duì)話(huà)理解系統(tǒng)促進(jìn)智能家居完成的需求包含兩種：第一種是顯性需求，第二種是隱形需求。

    何為顯性需求呢?就是用戶(hù)發(fā)出什么樣的指令，家居就完成什么樣的功能，屬于被動(dòng)式的服務(wù)。比如：在使用智能電視時(shí)，指示“播放中央一臺(tái)”、“看劉德華的電影”;在使用智能音箱時(shí)，指示“播放郭德綱的相聲”、“聽(tīng)周杰倫的音樂(lè)”等。這種需求采用“語(yǔ)音識(shí)別+垂直領(lǐng)域的語(yǔ)義理解+第三方服務(wù)”的形式即可滿(mǎn)足，這是一種初級(jí)智能的表現(xiàn)。

    何為隱性需求呢?即：由智能家居對(duì)用戶(hù)的對(duì)話(huà)歷史進(jìn)行分析，了解用戶(hù)的各種屬性、喜好后，結(jié)合用戶(hù)的指令進(jìn)行更加個(gè)性化的服務(wù)。

    舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子。人工智能對(duì)話(huà)理解系統(tǒng)通過(guò)對(duì)以往對(duì)話(huà)的分析，了解到用戶(hù)喜歡孫燕姿。那在用戶(hù)想聽(tīng)歌時(shí)，智能音箱可以主動(dòng)推送孫燕姿的專(zhuān)輯給用戶(hù)，當(dāng)用戶(hù)打開(kāi)智能電視時(shí)，出現(xiàn)的第一個(gè)畫(huà)面是與孫燕姿演唱會(huì)相關(guān)的電視節(jié)目等等，這是相對(duì)高級(jí)的智能的表現(xiàn)。

    因?yàn)橹皣?guó)內(nèi)外在對(duì)話(huà)理解方面的算法還不夠精準(zhǔn)，所以目前很多智能家居還停留在初級(jí)智能、甚至初級(jí)智能未完成的階段。

    但可喜的是，2016年國(guó)內(nèi)人工智能技術(shù)突飛猛進(jìn)，其中深耕于人機(jī)對(duì)話(huà)理解、情感識(shí)別技術(shù)的人工智能公司竹間智能科技(Emotibot)就取得了很好的成果。

    Emotibot的對(duì)話(huà)理解系統(tǒng)，可以無(wú)縫的plugin到任何智能家居上，使智能家居具備精準(zhǔn)的理解用戶(hù)意圖的能力。這個(gè)系統(tǒng)不僅更夠準(zhǔn)確判斷用戶(hù)表達(dá)的意思，還能通過(guò)對(duì)用戶(hù)對(duì)話(huà)的提取和分析，建立多達(dá)40個(gè)維度的用戶(hù)畫(huà)像屬性，如喜歡的歌手是孫燕姿、喜歡的演員是劉德華、喜歡涼爽的天氣等。通過(guò)這些用戶(hù)個(gè)性化標(biāo)簽，可以打通整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，為用戶(hù)提供服務(wù)：從音樂(lè)收聽(tīng)到專(zhuān)輯推薦到演唱會(huì)到觀(guān)看視頻，一一滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化的需求。

    基于用戶(hù)喜好的個(gè)性化推薦是通過(guò)歷史數(shù)據(jù)分析而得，那如何分析用戶(hù)當(dāng)前狀態(tài)，從而更好的滿(mǎn)足用戶(hù)需求呢?情感計(jì)算就是人工智能理解人類(lèi)更加高級(jí)的手段，智能家居(機(jī)器人)通過(guò)理解人類(lèi)的情感，從而為人類(lèi)提供更好的服務(wù)。

    當(dāng)人們下班拖著疲勞的身體時(shí)，會(huì)想聽(tīng)到一首舒緩的歌曲來(lái)緩解身心疲勞。此時(shí)用戶(hù)跟音箱說(shuō)“來(lái)首歌吧”，智能音箱可以通過(guò)對(duì)用戶(hù)當(dāng)下語(yǔ)音和文字的情緒的分析，了解到用戶(hù)當(dāng)前的情緒是【疲憊】，這時(shí)它就自動(dòng)播放【舒緩歌曲】。

    當(dāng)人們失戀時(shí)，對(duì)智能電視說(shuō)“失戀了看什么電影好?”，此時(shí)智能電視能通過(guò)語(yǔ)音和文字的情緒分析，了解用戶(hù)當(dāng)前的情緒是【哀傷】，就為用戶(hù)推薦失戀勵(lì)志片【失戀三十三天】，并可以對(duì)用戶(hù)說(shuō)“分手了就做回自己，一個(gè)人的世界同樣有月升月落，曾經(jīng)美麗的瞬間，就把他歸為記憶吧”。這時(shí)的智能家居不僅能提供服務(wù)，還能與用戶(hù)進(jìn)行情感對(duì)話(huà)，幫助用戶(hù)走出失戀陰霾。

    了解人類(lèi)的情感，是打破冷冰冰的人機(jī)對(duì)話(huà)之法寶，也只有在理解人類(lèi)表達(dá)的意思的基礎(chǔ)上，加上對(duì)人類(lèi)情感的了解，并針對(duì)情感做出不同的反應(yīng)，才能讓人類(lèi)更加信任、依賴(lài)包括智能家居的所有Bot，建立起雙方之間的情感紐帶。

    較準(zhǔn)確地識(shí)別用戶(hù)表達(dá)的文字意思或許已經(jīng)有少部分公司也可以實(shí)現(xiàn)了，但能準(zhǔn)確識(shí)別用戶(hù)情感的公司基本找不出第二個(gè)。Emotibot是首家致力于讓機(jī)器了解人類(lèi)情感的人工智能公司，其采用的多模態(tài)情感識(shí)別技術(shù)是基于最前沿的深度學(xué)習(xí)而產(chǎn)生，是讓機(jī)器理解人類(lèi)情感的顛覆性技術(shù)，由Emotibot與情感計(jì)算的概念提出者Picard教授聯(lián)合研發(fā)出來(lái)的。

    多模態(tài)情感識(shí)別技術(shù)主要包含三大模塊：圖像情感、語(yǔ)音情感和文字情感。這三個(gè)模塊，分則能獨(dú)立判斷用戶(hù)單一維度下的情緒;合則能綜合加權(quán)判斷用戶(hù)整體的情緒。

    那這三個(gè)模塊具體是怎么運(yùn)作的呢？

    在圖像情感層面，能通過(guò)人臉關(guān)鍵點(diǎn)的檢測(cè)與人類(lèi)表現(xiàn)情感時(shí)的特征進(jìn)行匹配，從而判斷出用戶(hù)的7種情緒(喜、怒、哀、驚、懼、厭惡、中性);

    語(yǔ)音情感則是基于深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)監(jiān)督式學(xué)習(xí)，提取海量情緒數(shù)據(jù)的特征，對(duì)用戶(hù)話(huà)語(yǔ)中的情緒進(jìn)行預(yù)測(cè)(喜、怒、哀、中);

    文字情感通過(guò)超過(guò)百萬(wàn)的高質(zhì)量語(yǔ)料進(jìn)行情感定義，提取共性特征，進(jìn)行RuleBase和Learning Base模型的建立，從而識(shí)別用戶(hù)的文字情感，如用戶(hù)表述“我喜歡一個(gè)女孩子，可是每次跟她表白，她不是說(shuō)別逗了，就是說(shuō)你有病吧，你說(shuō)我該咋辦啊”，則文字情緒識(shí)別結(jié)果：不滿(mǎn)、喜好、寂寞、疑惑。目前Emotibot可識(shí)別的文字情緒為22種，仍在持續(xù)擴(kuò)展中。

    當(dāng)三個(gè)模塊協(xié)同工作時(shí)，則可以更為精準(zhǔn)的分析出用戶(hù)當(dāng)前的情緒。人類(lèi)情緒是由多個(gè)層面構(gòu)成的，當(dāng)用戶(hù)表達(dá)“我很開(kāi)心”時(shí)，在文字層面會(huì)識(shí)別成【開(kāi)心】，但是如果圖像和聲音層面判定用戶(hù)為哀傷，則會(huì)結(jié)合三個(gè)維度進(jìn)行加權(quán)平均，判定最終情緒為【哀傷】，真正的讓智能家居多維度的理解人類(lèi)，讓用戶(hù)驚喜、尖叫。

    未來(lái)一定是個(gè)萬(wàn)物智能的智聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智能家居不僅能感知世界，還能理解人類(lèi)，進(jìn)行判斷和決策后，為用戶(hù)提供各式各樣的功能和服務(wù)。

    暢想一下不遠(yuǎn)的某天，當(dāng)你起床時(shí)智能窗簾能識(shí)別你的起床動(dòng)作并自動(dòng)打開(kāi)，讓你看到湛藍(lán)的天空;智能音箱根據(jù)你的習(xí)慣與需求，播放你感興趣的體育新聞、天氣預(yù)報(bào)以及路況;智能電視在你打開(kāi)電視之前為你存下了想看卻沒(méi)來(lái)得及看的球隊(duì)比賽;智能空調(diào)根據(jù)外界溫度和你的習(xí)慣，自動(dòng)調(diào)到了最適宜的溫度;甚至有一個(gè)實(shí)體的Bot，就像大白一樣，了解你的情感和語(yǔ)言，懂你所想，做你所想。

    而這些場(chǎng)景的實(shí)現(xiàn)因?yàn)镋motibot的對(duì)話(huà)理解技術(shù)和多模態(tài)情感識(shí)別技術(shù)的出現(xiàn)變的越來(lái)越有可能，就像竹間智能的創(chuàng)始人兼CEO簡(jiǎn)仁賢先生所說(shuō)“人工智能技術(shù)不是大公司的專(zhuān)利”，Emotibot通過(guò)免費(fèi)開(kāi)放最前沿的人工智能技術(shù)，希望能與整個(gè)智能家居產(chǎn)業(yè)的上下游廠(chǎng)商一起實(shí)現(xiàn)家居的全智能化，讓暢想中的智能未來(lái)更早到來(lái)。